Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Air France

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Air France

Авиакомпания Air France

64%

29%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 81. Отзывов: 295. Рейтинг 3.99 5

Все отзывы об авиакомпании Air France

Дате
Полезности

09.08.2024

Гость

Отказали в посадке на рейс без объяснения причин. Испортили день рождения и потеряли деньги за брони отелей. Деньги за рейс возвращать не хотят, в компенсации отказывают. Спустя почти год переговоров, согласовали возврат половины денег. Вторую половину удержали за штрафы. Спрашиваю за что штраф, не объясняют. Токсть меня не посадили на рейс без объяснения причин, а из меня ещё и виноватого хотят сделать. Нормальные компании выплачивают компенсации за свои косяки. А эта контора выбрала путь мошенников. В общем эта компания плевать хотела на людей. Не рекомендую, а даже советую не летать этими французами, если хотите сберечь свои деньги и нервы.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

25.04.2024

Андрей

Летали в апреле 2024 года по маршруту Тель-Авив-Париж. Взлетели чуть позже, но прилетели по расписанию. Борт новый А350 с удобными креслами, почти у всех других европейских компаний используются намного менее комфортные самолеты при полетах из Израиля в Европу (чаще А320 и Б737). Видеопрограмма насыщенная, расстояния между рядами комфортное. В салоне очень чисто. Ребенку дали подарок. Питание среднее и необильное, на "3", но для эконома намного лучше чем ничего. Пиво и вино поискали и принесли по запросу. В целом, в условиях общего падения комфорта на европейских авиакомпаниях, пока ЭйрФранс выглядит намного выгоднее конкурентов.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

21.01.2024

Лена

Я летела из Бразилией в Париж у меня был утерян багаж не доставлено в аэропорт я звоню на номер который указан у вас на сайте сказали что придёт после 3 дня начались нервы. Дали в обед кетчуп с хлебом не дали воду. Думаю что это компания плохая и не буду брать из компание AIR FRANCE ……..

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 4

07.12.2023

Гость

Самая дешевая и ужасная авиакомпания,перелет бизнес класса Маврикии Монреаль! Выбор места платный в бизнесе 90е пересадка в Париже 15 часов получение багажа в Париже платное 75-275е считают каждый раз по разному,медленный сервис,работники на чек ине ничего не понимают,если перелет бизнес внутри Европы то это обычные кресла эконом!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 7

09.11.2023

Yuliia

I am looking for the guy from flight AF1122 Paris-Munich. Evening of November 6th. He stole my heart. We were sitting in the back of the plane and didn't have enough time to make eye contact.

Это первая авиакомпания в которой кормят за такой короткий полёт. 1,5 часа.
Это просто вау. Заранее предупреждают если в багажном отсеке не хватит места вашему чемоданчику. И не придеться пихвть его под ноги. Цена билетов отличная даже в сезон.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

18.08.2023

Parvina

самая худшая авиакомпания Air France. сервис - ноль!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 5

16.04.2023

Гость

Сначала не пустили на рейс, а потом отказались возвращать деньги. Мы потеряли 2500 долларов

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 9

11.04.2023

Гость

Отвратительно плохая служба поддержки. Купил два билета для перелета в Америку и обратно из Кишинева, заплатили за изменение даты перелета. В Америку полетели нормально и там решили поменять обратную дату перелета. Позвонили а службу поддержи, персонал некомпетентный, после часа переговоров поменяли обратный билет из Бостона, но как оказалось в последствии не до конечной точки, то-есть до Кишинева, а только до Италии, то-есть до половины пути. При повторном соединение с службой поддержки, они отказались исправить свою ошибку утверждая, что не могут ничего сделать. Причиненный ущерб за два билета составляет 1350 долларов, не учитывая сколько времени. и нервов было потрачено с некомпетентными сотрудниками службы поддержки. Вердикт, буду стараться избегать в дальнейшем AIR France.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

02.02.2023

Максим

Летел бизнес классом из Пунта Каны в Париж. В данной компании, столкнулись с хамством стюардессы, вовремя обслуживания сказала мне, что еда закончилась и осталась только еда из эконома, на мои возражения мне было сказано не хочешь не ешь , у меня еды нету, хотя остальным выдали еду из бизнес класса ! По прилету в Париж у меня была стыковка на рейс в Стамбул 50 минут, но самолет задержал выгрузку пассажиров на 20 минут, и у меня было всего 30 минут на пересадку, меня ни кто не встретил не помог быстро пройти досмотр , в аэропорту были большие очереди на досмотр , обратился к сотрудникам аэропорта , что бы пропустили так как опаздывал на рейс , мне отказали сказали стойте в очереди, успел на рейс последним, уже закрывали выход на посадку. В самолете зашел в приложение где было написано, что мой багаж находится на борту самолета в котором я сидел и я спокойно полетел, прилетев в аэропорт Стамбула пройдя все досмотры , стал ожидать свой багаж, простоял около часа возле выдачи багажа, так его не дождался , пошел в отдел розыска багажа , где сотрудник по номеру багажа сразу сказал, что багаж находится в Париже и привезут его завтра в Стамбул, а потом его отправят мне в Москву по адресу . Через 3 дня мне позвонили с Airfrance и говорят ваш чемодан в Москве езжайте забирайте в аэропорт шереметьево, на что я спросил, мне обещали до дому привести багаж , у нас нету машины для развоза багажа, берите такси мы вам возместим поездку на такси!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 9

31.01.2023

Вероника Львов 🇺🇦

Рейс : Женева - Париж - Дюсельдорф.

Вылет вовремя ✔
Самолеты на двух рейсах были чистые ✔
Экипаж говорит свободно на английском ✔
Напитками и сэндвичами угощают (с напитков видела колу,фанту,соки,чай/кофе,вода газированная и не, пиво, и еще какие то алкогольные напитки. ✔
Выбор места бесплатный ✔

Полет вообщем прошел замечательно.

При прилете до Дюсельдорфа не доставили багаж с Парижа , я пошла в офис находок и мне сказали что прилетит следующим рейсом через 2 часа.
Через 2 часа прилетел мой багаж в целости и сохранности.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 3

04.12.2022

Anastasiya Angelika mamonov

безобразная и лживая компания. По ошибке заказала полет с матерью из Израиля в Париж и обратно на 29 и обратно 3 января 2023 года и через час узнала о смерти матери-тут же на их специальной странице отменила заказ. там есть официальное законное сообщение, что до 24 часов возвращаются все деньги и на кредитку с какой они были сняты, причем до полета еще почти месяц. Но никто даже в помине не отвечает и не обращает внимание а сумму захапали очень большую и даже смерть не останавливает этих воров. Не пользуйтесь их самолетами!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 5

25.11.2022

Гость

Минусов очень много
1) Грязные самолеты
2) Постоянно задерживают вылет
3) Нормально никто не говорит на Английском,включая пилотов.Если записать на листик,все что сказано какой-то салат получается.
4) В обоих самолетах подали холодную еду.
5) Потерян багаж
6) Худший опыт за 10 лет использования разных авиалиний

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 7

03.10.2022

Гость

Бортпроводники плохо говорят по английски ((( но в целом не плохо

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 2

07.07.2022

Alena Siatkouskay

Приехала в аэропорт CDG из Монпелье с задержкой 2часа 30.06 и застряла на 4 дня .Никто не хочет работать из сотрудников , багаж потеряли -никто и не пытался искать , ущемляют права клиентов - на сайте написано , что обязаны предоставить билет ,отель , еду .Выбивать нужно все , все нервы оставила в Париже , сейчас ещё и заболела , видимо , ковидом , три дня прилетали новые люди с задержкой и не успевали на свои рейсы , все в очереди на 8-10 часов , научилась сидеть на полу и на тележке , это просто кошмар моей жизни

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 0

22.06.2022

Евгения

Сотрудники авиакомпании мошенники и действуют в сговоре.

21.06.22 на регистрации Малага-Париж-Ереван не пустили на рейс, которым я летела на операцию, которую ожидала месяц и перенос очень проблематичен ввиду моих обстоятельств и занятости доктора.

Было оплачено 2 билета бизнес стоимостью 1022 евро и билеты на собаку в салоне (билеты на собаку можно купить только если себе сначала купил билеты).

Сначала она разговаривала по тел 20 мин якобы с customer cervice, через 20 минут сказала, что я не смогу лететь и попросила освободить стойку для других пассажиров. Я спросила почему, тк я получила уведомление о начале регистрации. Сказала, что билеты не оплачены. Хотя после оплаты билетов я получила от авиакомпании эл письмо с подтверждением оплаты, с банка деньги ушли. Связалась при ней с банком, банк подтвердил, что деньги ушли и не возвращались.

Ладно, до вылета 1,5 часа, билеты есть в наличии, прошу дать возможность купить новые. С карты моего мужа "нельзя", переводом с моего банковского счета "нельзя", с сайта продажи билетов "нельзя".
- А наличкой?
- идите в офис, там наличкой можно
- Где офис здесь?
- Там (показала направление)

В том направлении среди офисов авиакомпаний эирфранс не было, подсказали идти в противоположном. Нашла офис в противоположном направлении от того, что указала сотрудница эирфранс у стоки регистрации.
В офисе ответили, что не продают билеты и связались с той стойкой регистрации после чего сказали, что я не улечу и помочь не могут.
-Почему?
-Вы не оплатили билеты!

Хочу сделать фото ее бейджа, она его закрывает, уходит в другое помещение, возвращается без него, вызывает охрану. Приходит охрана, с перевернутым бейджем и говорит что я нарушаю. Прошу помочь разобраться в ситуации, вообще не слушают, а только агрессивно: снимать запрещено!! потом вообще переходят на испанский, сказав последнее на английском "Это Испания и мы не обязаны знать английский".

Я стою дальше, пытаюсь дозвониться мужу, из-за разницы во времени у него еще ночь. Делаю 1 фото девушки, которая отказала мне в посадке, она
вызывает охрану, приходит высокий плотный мужчина, нагло говорит, плюя в лицо, что у меня 5 минут покинуть аэропорт, тк вызвали полицию. Сказал что представляться он не обязан и я мошенница. Это все на виду у пассажиров, епрст - купи билеты более чем за 1000 евро, а тебя еще мошенницей называют и полицией пугают.

Дозвонилась в customer service сказали что билеты мои есть, не понимают почему я не регистрируюсь. Также я в процессе всей этой разборки получила уведомление о том, что рейс задерживается на час.

Но меня так и не посадили. Сорвали операцию и много других планов.
В customer service сказали "Советую поговорить с доктором и перенести операцию". ?????? Риали???? "Сделаем Вам возврат денег"
Уот???? Возврат - это если вы что-то продали, а вы просто взяли деньги, попользовались и еще не ясно вернетет или нет.
Мошенники и хамы.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 4

01.06.2022

Alex

Очень проблемная компания, нет компетентных сотрудников! Вообще нет, не способные ни на что беженцы! Сотрудники к своей профессии не имеют ни какого отношения!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 4

18.02.2022

Гость

Да,вам в поход,важное мероприятие,и такую абсолютно неэффективную линию поведения для себя выбрали. Здесь, в этих отзывах вам никто и ничего не найдет.Это же просто отзывы.А там дальше просто форум. И это,если все же вы пойдете в поход,то не отрывайтесь от коллектива. Смеем надеяться,что в том коллективе окажутся не самые бестолковые люди.Если вдруг что,они сумеют не самым одаренным помочь.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 5

18.02.2022

Гость

У меня был утерян багаж. Он был утерян и не доставлен в аэропорт прибытия Сантьяго. Я звоню на номера, которые указаны у Вас на сайте, но трубку никто не берет. Багаж должен был быть доставлен самолетом с Киева до Парижа, а с Парижа до Сантьяго. Мною было подано заявление об утере багажа, отслеживаю его статус на международной автоматизированной системе поиска багажа: номер файла SCLAF42012, оформлен на фамилию MISCHENKO. Статус багажа 2 дня не меняется. Можете мне помочь с поиском? У меня поход, и я 3 дня без одежды. Сегодня я последний день на связи и если вы не доставите мой багаж в течении сегодняшнего дня, то я не смогу совершить восхождение в дорогой экспедиции.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 7

27.01.2022

Эмилия

Аферисты конченые, купила билет Ереван Париж туда назад, на сайте air france. fr". В посадке отказали ввиду испанской визы, привиты, тест, все есть. Итог, оформили возврат, платили 700$,сегодня на карту вернули 113$,звонила напрямую, хорошо знаю французский, итог:ждите.... Больше никогда с ними не полечу.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 16

21.12.2021

Ryan

Ужасное отношение! Рейс - Москва-Париж-Канкун. Все на руках, и электронное разрешение на въезд в Мексику и бронь двух отелей в Канкуне, прошел тест на вирус, тест - отрицательный. В итоге в аэропорту "Шереметьево" при регистрации Павел повел себя неадекватно и просто тупо отказал мне сесть на борт моего за бронированного "Air France" Причина отказа - банальная, якобы я не верно уточнил свой маршрут и цель поездки. Очень расстроен. Весь праздник в канун нового года испорчен. Никому не советую лететь через Шереметьево. Не правильный подход и отношение к гражданам РФ.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 9

15.12.2021

Гость Ольга

В течении года сломали мне два чемодана. За последний чемодан уже два месяца жду компенсацию. Не отвечают на письма , по телефону заявляют что такими вопросами не занимаются! Хамство или игнор! На летайте этой авиакомпанией!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 6

13.12.2021

Алексей

Это самая худшая авиакомпании кампания . Летели Париж -Мехико И обратно . Документы подтверждающие перелёт заверенные до сих пор жду . В голове не укладывается что это такая проблема в наше время . Не рекомендую ни кому эту авиа кампанию .

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 14

03.10.2021

Гость

Отпуск - явление в нашей жизни редкое и долгожданное и когда он, наконец-то, наступает, хочется улететь на край Земли и уже в полете окунуться в благостную атмосферу предстоящего расслабона и отпускного безделья, поэтому стараемся на дальних перелетах побаловать себя и покупаем, по-возможности, билеты в бизнес или премиум эконом класс.

Этот год был особенно напряженным, поэтому отпуск ждали с особым нетерпением. Направление-любимые Карибы, а именно Доминиканская республика.
С направлением не ошиблись-Карибское море не подвело!!! Чего нельзя сказать о полете.

В этот раз черт нас дернул купить билеты в бизнес класс Air France, о чем мы тысячу раз пожалели.
Хотя до этого был положительный опыт полетов с ними и не раз.

Полет туда 04.09.2021 (Франкфурт-Париж-Пунта Кана), в принципе, без проблем. Пилоты молодцы. Все 14 мест бизнеса были заняты. Обслуживали две стюардессы. Раздав еду, одна из них удалилась, а вторая занялась обслуживанием единственной франкоговорящей пары в салоне. И так увлеклась разговором и сменой напитков у них, что забыла о других пассажирах, поэтому моя жена поев, прождав пол часа и не дождавшись, что на нее обратят внимание, вынуждена была сама вынести посуду на кухню, т.к. ей нужно было встать.
Понятно, что не баре, понятно, что не развалимся, если сами уберем за собой, но заплатив такие деньги за полет, тоже хочется какого-то внимания. Неприятный осадок, но это фигня, впереди отпуск!!!

Полет назад 23.09.2021 (Пунта Кана-Санто Доминго-Париж-Франкфурт) отбил желание ещё когда-либо пользоваться услугами Air France.
Счастливые, что отпуск прошел классно, и немного грустные, что он заканчивается, сели в самолет, взлетели и началось...
Бизнес опять полный, один стюард. Все пассажиры, кроме нас франкоговорящие. Стюард ни немецким, ни русским не владеет. Английский на нашем уровне, т.е. понять друг друга можем.
Меню для бизнес класса, якобы, не загрузили в Париже. Спросив пассажиров сидящих за нами, что они хотят на ужин, и пропустив нас (места 1 и 1К), он пошел обслуживать всех остальных пассажиров и только обслужив всех, снова вернулся к нам, со словами: "Из еды могу Вам предложить вегетарианское меню (рис и овощи) и осталась одна порция с курицей". На наше возмущение, чем мы хуже других пассажиров, почему нас пропустили и обслуживают в последнюю очередь, нам ответили, что это нормально. Мы попросили принести рыбное или мясное меню из премиум эконома или эконом класса, в чем нам было отказано. Предложили только макароны из эконома. Сказали, что загрузили мало еды и им очень жаль.
Никаких извинений больше!!! Деньги за отсутствие питания, естественно, тоже никто не вернет...

Из еды на трансатлантическом перелете мы получили только воду! При том, что бортпроводники ужинали позже отнюдь не вегетарианским меню!!!

Вопрос, почему мы, заплатив немалые деньги, должны ужинать чем попало, а бортпроводники при этом выбирают себе, что пожелают?! За чей счет?!

Кроме того, персонал позволяет потом обсуждать с другими пассажирами наше недовольство, что абсолютно недопустимо!!!

Поражает, что такая не бедная европейская компания опускается до уровня дешевого чартера с прорасистскими наклонностями...

Отзыв полезен? Да 49 / Нет 16

12.09.2021

Михайло Якубовский

Летел бизнес классом из Парижа на Сент-Мартен, а потом через Антигуа до Барбадоса, 28.08.21. Багаж не вовремя перегрузили на другой самолёт до Антигуа, а потом после одной недели на Антигуа, отправили якобы в Париж, чтобы доставить в Лондон, а потом уже прямым рейсом на Барбадос. Но багаж не был отправлен из Парижа. И никто ни за что не отвечает? А что тогда происходит с багажем экономи класса? Как не стыдно!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 8

12.03.2021

Гость

Авиакомпания занимается мошенничеством! Вместо возврата авиабилета дважды сняли деньги в сумме билета!! Ни один сотрудник не пытается помочь! Говорят, что деньги вернуться в течение 10 дней, и ещё раз снимают ту же сумму. На электронную почту и не отвечают. Придётся обращаться в Полицию.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 10

08.02.2021

Виталия

Покупала билет, с условием переноса вылета, так как пандемия в мире. Резервацию радостно изменили на другую дату, билет не прислали, на мои требования предложили взамен другую дату вылета через месяц, продиктовала карту доплатить разницу, через месяц узнаю билет анулирован за не явку на рейс предидущий. Звонила им через день, обещали выслать и деньги снять с карты сами( разницу) в итоге просто анулировали. Борюсь уже 3 месяца за свой билет в Майами, слушаю часами музыку их музыку в трубке, потом ответ ждите билет на майл, потом сами снова аннулируют. Лучше б я ничего не меняла. Буду бороться дальше. Чемодан уже собирала 3 раза. За 2 суток до вылета, оказывается есть номер резервации, а никакого билета у вас нет. И о оплаченных Ваших 350 дол никто не помнит.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 10

25.01.2021

Гость

Летела этой авиакомпанией в Рио де Жанейро (Бразилия) 13.01.2021 и обратно 21.01.2021, все хорошо, еду и напитки давали два раза.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 7

12.01.2021

Анастасия

НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПРИОБРЕТАЙТЕ АВИАБИЛЕТЫ ЧЕРЕЗ ДАННУЮ КОМПАНИЮ в условиях сложившейся ситуации в мире!!!!!!! Все рейсы которые у них представлены - все это развод !!!! Евросоюз с Россией закрыт ! Это вы можете посмотреть зайдя на официальный сайт консульства Франции! Я купила билеты в Пунта-Кану через Париж в июне месяце 2020 года на сентябрь с надеждой , что к сентябрю снимут запрет на закрытие границ .. в итоге спустя месяц первый раз были отменены мои билеты. Единственный плюс что они без пробоем ИЗНАЧАЛЬНО меняли даты вылета , переносили на месяц вперёд каждый месяц. Я сама с Владивостока , а вылет у меня должен был быть с Москвы в итоге я с сентября месяца 2020 года застряла в Москве , надеялась до последнего и эти клоуны наживаются на людях потому что сами сейчас несут большие убытки. Когда я прилетела в Москву до меня дошли слухи что можно приобрести special tickets , которые «дают по пятницам и субботам» где вы отправляете им на почту ваши паспортные данные и если у вас есть приглашение (у меня было приглашение в Доминикану) так же им отправляете .. ну и что я звонила в их call center они мне навешали лапшы что надо ещё доплатить 30000₽ тогда все будет ок!!!! Уму непостижимо какие люди там сидят !!!!!! Каждый знает что Евросоюз с Россией закрыт и из России вы не вылетите и ещё с нас враньём деньги дерут ...... ПОЗОР !!!!! Самый прикол в конце , мои последние билеты как всегда отменились , я написала в их службу подножки ВКонтакте чтобы как всегда они предоставили новые билеты, на что они мне заявили что мне нужна транзитная виза или шенген , хотя до 8 месяцев , которые я жду чуда никто не заикался из них про визы. Я сама знала , но меня возмутило что они не выслали мне новые билеты и ещё под предлогом визы , какая им разница есть у меня виза или нет ?? Их дело выслать билеты , а мое дело оформлять визы их это не должно касаться. В ОБЩЕМ НЕ ВЗДУМАЙТЕ НЕСТИ ИМ СВОИ ДЕНЬГИ !!! !!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 23

07.01.2021

Гость

С августа месяца пытаюсь вернуть сумму за билет, изначально говорили максимум 3 месяца, уже 5 месяцев прошло, звонила им несколько раз, говорят ждать, уже сомневаюсь вернут ли они вообще эту сумму. Первый и последний раз покупала билет через них, некому не рекомендую данную компанию

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 2

21.11.2020

КсенияГость

Летела рейсом Минск Мумбай через Париж с грудным ребенком . По итогу потеряли мою ручную кладь где был мобильный телефон стоимостью 2000$ . Ручная кладь нашлась спустя сутки но без телефона . Более того сейчас я в Индии и мой билет домой просто отменили , возврат средств я не получила . Вот и сижу с ребенком маленьким на чемодане и думаю как я могла так попасть .....

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 22

06.11.2020

Наталья

Я абсолютно раздавлена. Только вчера купила билеты Нью-Йорк-Париж-Минск на 19 декабря, а сегодня уже отменили рейс, хотя на сайте у них он еще висит. Уж не думала, что такая уважаемая компания будет так открыто обманывать клиентов. Почитала отзывы, еще раз убедилась, что это схема развода. Покупала билет в на официальном сайте KLM. Сегодня попробую позвонить, но надежды особо нет. Никогда больше не буду у них покупать билеты. Сплошное надувательство!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 5

15.10.2020

Роман

при покупке билетов Стамбул - пересадка Париж - Канкун было предупреждение только что документы на въезд в Мексику. По факту на борт не пустили, потому что отсутсвовала транзитная виза. Как я должен был об этом узнать? в итоге деньги не вернули, других вариантов не предложили, пришлось лететь другой авиакомпанией! Как оказалось, если бы летели из России, то виза не нужна, а из Стамбула нужна. я понимаю что это проблема госудаства, а не авиакомпании, но почему я об этом узнал только при чекине

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 11

11.09.2020

Гость

Что происходит с авиакомпанией Эйр Франс? По отмененным рейсам отвечает крайне агрессивный сотрудник, с криком и неадекватным поведением, подумала туда ли я попала?

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 1

28.08.2020

Андрей Калинин

Мы крайне возмущены отношением авиакомпании эйр франс к своим пассажирам. Ещё в марте 2020 авиакомпания отменила наши рейсы, нам написали что деньги вернут в течении 30 дней. Но до сих пор деньги на счёт не поступили, все переписки с представителями авиакомпании по адресу mail.rucc@airfrance.tr сводятся к просьбам подождать ответа, потому что финансовый департамент не отвечает. Это странное объяснение, не выдерживающее критики. Наша переписка длится уже 5 месяцев. И что с этим делать не понятно. Мы готовы уже подавать на Эйр Франс в суд. Запрос C-3439725. Прошу дать исчерпывающий ответ.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 0

26.08.2020

Данил

Оставлял ранее отзыв по поводу потери багажа. Компания"Air France " компенсировала потерю багажа,пусть спустя время,но все же было приятно. За что отдельную благодарность хочется выразить работнику компании в лице Юлии Маловой. Если ошибся с написанием фамилии прошу меня простить. Юлия постоянно поддерживала контакт и каждый раз извинялась за причинённые неудобства. Ещё раз,огромное спасибо Вам Юлия!!!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 2

24.08.2020

ИРина

Купила билет до мексики через Париж. Сначала отменили рейс на обратный путь из Парижа до Москвы, а теперь нет брони и до мексики из Москвы, через Париж. Ничего вразумительного от авиакомпании добиться не могу.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 0

12.08.2020

Данил

03.07.2020 летел из Одессы в Ниццу. Впервые в моей жизни потерялся багаж. Сумка с личными вещами. По прибытию на место работы,приобрёл предметы первой необходимости и предоставил чек в AirFrance. Представитель компании связалась со мной в кратчайшее время и попросила предоставить реквизиты для перевода средств по моему чеку. Деньги за чек были переведены на мой счёт. За что этому работнику огромное спасибо. Сейчас 12.08.2020,по состоянию на сегодняшний день от компании никакой информации и компенсации по потере моего багажа НЕТ!!!! Этим я очень огорчён,ведь в багаже находились мои личные вещи,без которых мне пришлось некоторое время жить в стеснённых условиях и дискомфорте. Цена билета при этом была отнюдь не маленькая. Очень хотелось бы получить информацию по моему багажу!!!!!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 2

07.08.2020

Гость

Мой самолёт компании Эйр-Франс был отменён из-за введённого карантина. Деньги не вернули, но пообещали предоставить билет по окончании карантина. Обещали, сделали: билет на 1 августа. За 4 дня до вылета самолёт был аннулирован, но был предоставлен билет на 3 августа. За 4 дня до вылета аннулировали, ничего не предоставили. Дозвонились до компании, получили билет на 9 августа, а я начала отслеживать все рейсы Эйр-Франс по моему маршруту: Париж-Москва. Удивительное дело: в табло вылетов на сайте Эйр-Франс есть самолеты, которых нет в табло прилёта Шереметьево. На эти самолеты продаются билеты в районе 1 300 - 1 500 евро. Наличие билетов можно проследить по интернету. Когда продаётся последний билет на такие рейсы, полёт аннулируется. Сомневаюсь, что деньги возмещаются, скорее всего, как со мной: « полетите позже».9 августа самолета Эйр-Франс не было в табло прилётов Шереметьево..., 6 числа меня уведомили, что рейс аннулирован, предложили рейс на 17 августа. Проконсультировалась в Шереметьево: такого рейса в этот день нет,! Опять звонила в Эйр-Франс, перезаказали билет на рейс, который есть в расписании Шереметьево. Ощущения самые неприятные: похоже Эйр-Франс восстанавливает своё финансовое положение, «имея» своих клиентов за немалые деньги. Доверия теперь к такой компании никакого. Просила поменять авиаперевозчика, отказали. Теперь буду умнее, буду летать только Аэрофлотом.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 0

04.04.2020

Анастасия

Рейсы были отменены 22 и 28 марта (в Париж и обратно). На запросы о возврате денег не отзываются.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

26.03.2020

Гость

Две недели не отвечают на запросы по возврату денег за отмененный рейс. Даже уведомление о получении запроса не пришло.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 2

26.03.2020

Юлия

Летели из Минска до Барселоны через Париж 22 марта. Отлично прилетела в Париж компанией Белавиа, а просидев 5 часов в аэропорту Парижа, узнала,что рейс отменили, и улететь с ребенком могу только на следующий день. Отель не оплачивают, еду не предоставляют.
Ок, я сняла гостиницу в Руасси недалеко от аэропорта(8 мин на такси,но на автобусе около 40 мин+автобус ходит через 30-40мин), оплатив такси туда 15€, и обратно 30€(так как машину отель заказывает из аэропорта).
Прилетев в Барселону узнали, что багаж не прилетел у троих пассажиров, хотя на борту было всего 25 человек-видимо, французам сложно посчитать 15 чемоданов, при пустом аэропорте в эпидемию коронавируса.
Оставив заявку на пропавший багаж и получив заверения,что он прилетит первым же рейсом из Парижа, так как он остался там, мы уехали. На следующий день, багаж не прилетел, хотя было 3 самолета из Парижа в Барселону. Позвонив в Air France вечером того же дня, я потребовала как можно быстрее передать багаж в Барселону-у ребенка там лекарство для сердца, которое хранят в холодильнике, и с собой у меня доза только на полтора дня. Мне пообещали пометить "Приорити", и отправить самым первым самолетом на следующий день. Я говорю,что у меня нет вещей, мне предложили купить что мне надо и взять чеки,и мне вернут деньги. Изначально они даже не заикнулись об этом. Отлично, вечер, карантин, все закрыто, много я чего я куплю в продуктовых, чтобы переодеться.
На следующий день снова, дождавшись вечера, звоню в службу Air France-багаж все еще в Париже, а самолеты летают в Барселону! Мне снова-прилетит завтра!
На третий день, я таки получила днем смс, что багаж мне доставят до 19.00 вечера. Водитель, привезя 2 чемодана, позвонил снизу в домофон: "Спуститесь с паспортом". Я спустилась, он мне оставил чемоданы, забирайте. А квартира на 6 этаже без лифта. Чемоданы по 23 кг... Я спрашиваю, помогите ме донести, пожалуйста. Он: "Мы не носим чемоданы". И уехал.
И вот стою я с чемоданами,и понимаю, что авиакомпания поимела меня: без вещей 3 дня, билет оплачен вдвойне, так как отель(2 звезды, самый дешевый из ближайших к аэропорту) мне обошелся с такси в 125€, плюс заказ мерзкой еды из Макдоналдса в номер 20€ после 19.30(за дешевле не доставляют, а всё закрыто, и они работают только с 18.00, но доставка полтора часа),воды в отеле нет, с самого утра до вечера мы не ели не пили(только в самолете Белавиа и бутерброд в аэропорту в 11.00 утра), так как воскресенье все закрыто в маленьком городке Руасси. И даже эти чемоданы мне никто не соизволил донести до квартиры, как минимум в счет неудобства и моих лишних трат.
Позвонив снова в авиакомпанию Air France, я спросила, ничего, что я стою внизу с чемоданами и снова вы мне создали неудобства и проблемы? Можно было хотя бы напоследок, в качестве извинения, донести мои чемоданы наверх? Если бы приехали с ними из аэропорта, то мне бы их занес водитель, а что я сейчас сними делать буду?! Мне ответили, ну извините, попросите соседей или словите кого-то. В карантин, с пустыми улицами, пойду просить бабушек-соседей мне помочь. Конечно, я надрывалась сама.
"Спасибо" за сервис, и я попытаюсь вернуть, хотя бы частично, потраченные деньги за эту ужасную поездку с Air France. И разместить отзывы везде, чтобы люди знали, про отношение со стороны этой компании.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 24

19.03.2020

Мария

Летела из Гаваны в Париж, повысила класс в аэропорту до бизнеса за деньги. Почитав хорошие отзывы была абсолютно спокойна, полет прошёл хорошо, самолёт свежий. Но по прилёту в Париж я обнаружила, что багаж вскрыт, внутри все вверх дном, уже в отеле среди перевёрнутых вещей обнаружила отсутствие некоторых дорогих брендовых (очки, power bank, косметика, какие-то вещи из одежды). Обратилась в этот же день в службу поддержки. Я глубоко разочарована - компания вообще не хочет решать проблемы и нести ответственность за качество оказываемых услуг, просто отписки и никаких действий. Из пассажира делают дурака, и так уже 2 недели! Я очень сожалею, что полетела рейсом этой авиакомпании, тем более доплатила за бизнес, ответственности за свой сервис - ноль!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 7

13.03.2020

Алекскй

Москва - Париж DG, Париж OR - Тулуза, 06.03.2020. Оба рейса вылетели вовремя и прилетели раньше. Москва-Париж сидел у аварийного выхода! Я уж думал, никто даёт такие места бесплатно (ничего не доплачивал). Самолёты чистенькие, аккуратно всё, экипаж славный. На рейс в Тулузу (час с небольшим) еда не полагалась, но выдали, тем не менее, сок с пакетиком печенья )). Доволен.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

08.02.2020

Maksim_nn

Летели в январе Буэнос-Айрес - Париж. Париж - Москва.
Все по расписанию, все в срок.
Багаж не потеряли, не порвали (пересадка в Париже была около 2 ч.)
На борту вкусно кормили, алкоголь (вино, коньяк, бейлис) - по первой просьбе.
Между основной едой, ночью - мороженное, печенье. Без ограничения.
При посадке, поздоровавшись с борт-проводником при входе в самолет, я пошутил: А, может начнем полет с шампанского?
Борт-проводник улыбнулся в ответ, и через пару минут, когда мы только садились на свои места, принес по стаканчику шампанского.
Мелочь, а приятно.
Только положительные впечатления!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 4

31.01.2020

Анастасия

Буквально вчера вернулась из путешествия! Air France просто лучшие, когда перед полётом почитала отзывы, конечно в шоке была)Но когда села в самолёт: свежий,хороший,приветливые бортпроводники встретили, шикарное питание +алкоголь ,ребятааааа, да Аэрофлот курит в стороне просто)))
Пересадка была 2 часа, рейс из Москвы чуть задержали ,на пересадке всё отлично в Париже, всё понятно(!!!),за 20 минут в другом терминале оказалась со всеми досмотрами,всем помогают если что)))
Второй рейс был короткий 1:20,но дали кекс очень вкусный и попить)
иииии был бесплатный вай фай на бортах)))это тоже очень приятно удивило!)))Подушечки выдавали для сна)только положительные моменты и приятный полёт
Вообщем 10 из 10)))

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 6

12.01.2020

Гость

Ужасный сервис.полет был до Москвы из Парижа.Трясло весь полет,и чемодан оставили в Париже.сказали что привезут на следующий день и его привезли с дыркой и вырваным колесом

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 11

07.01.2020

Гость

Купил билеты пол года назад на сайте аирфрас. За 2а месяца до вылета отменяют один из рейсов. На горячей линии говорят что на 2а дня техобслуживание будет у самолета. Теперь понимаю что печалька по всему миру такая.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

14.10.2019

Михаил

Вот странные люди, покупают билеты у onetotrip, а претензии предъявляют к Airfrance. Давно бы уже пора понять, что если вы приобрели билеты у посредника, а не на официальном сайте, то все претензии нужно предъявлять продавцу... у вас договор на оказание услуг только с ним.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 12

12.10.2019

Ольга

Если было бы можно, то я поставила бы самую отрицательную оценку. Даже не знаю кому жаловаться! Я воспользовалась услугами #onetotrip заказала билеты с Кореи на Украину и обратно, полет пролежал по маршруту Сеул-Пекин-Париж-Киев это полет в одну сторону. Все по порядку. Билеты были куплены в пределах 55 000р на двух человек, это мои родственники, в одну сторону. Попались самые дешевые билеты от авиакомпании #AirFrance. Все бы ничего при полёте на Украину да только потерялся багаж и за весь период нахождения моих родственников за границей так и не был получен обратно. 24 числа прилетели на Украину, 29 был вылет. О жалобе или компенсации не было и речи. За ПЯТЬ ДНЕЙ ТАК И НЕ БЫЛ НАЙДЕН БАГАЖ. Люди банально остаются без носков и трусов, не говоря о другой одежде. Я (покупатель билетов) нахожусь на территории РФ, с утра поступает звонок от моего отца( кто воспользовался билетом. Его не пускают на самолёт, за 2 часа до вылета, сообщив, что это не положено. И ни кто не может дать внятный ответ почему. Внимание. Маршрут, по которому должен был быть обратный полет Киев-Париж-Пекин-Сеул. Я человек не дальновидный, но объясните почему прошёл полет в одну сторону, а в обратную потребовалась Шенгенская виза? Ну вот почему? Где это написано, какое это правило. Почему из Парижа в Киев можно транзитным перелётом, а обратно НЕЛЬЗЯ. И кто в этом виноват?? Я писала в #onetotrip , #МАУ#Международные#авиалинии#украины через сайт www.flyuia.com/ и все что я смогла вернуть это 5500р. Я понимаю, что есть правила перелета, что я самостоятельно должна ознакомиться с информацией о документах, которые потребуются. Только вот ни кто не смог мне казать где прописана информация о том, что за документы мне нужны. Примерно через месяц негативных сообщений в три вышеупомянутые организации мне дали направление в ПОСОЛЬСТВО. О человечности и речи нет, то что они чуть не оставили людей за границей никого не волнует, и где взять еще 65000р на балеты ни кого не волнует. Если люди остались за границей всем наплевать. Я не просила у авиакомпании моральной компенсации и возврата денег сверх суммы, они не согласны на возврат ни какой суммы. Люди не полетели на вашем самолёте. Вы не можете дать ответ где указано что по аналогичному маршруту нельзя улететь домой еще и зажали деньги которые вам не принадлежат, где лояльность ? ПОНИМАНИЕ? Желаю вашим родственникам такого же приятного полета😚

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 12

18.08.2019

Гость

Полет прошел хорошо. Но вылетели с задержкой в 4и часа. ЗУстал добиваться компенсации. Благо парни помогли vk.cc/9o8keu. Если такие же проблемы, обращайтесь

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 20

17.08.2019

Гость

Супер Компания. Супер экипаж. Командир приветствует нас на русском языке и отлично говорит. Красивый салон самолета. Мне все понравилось. AF1144 11 августа 2019 г

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 2

09.08.2019

галина

рейс 1753 из киева в париж август 2019
Все отлично
прекрасный борт чистота салона
питание выше всех похвал
отличные стюарты

взлет посадка супер и все вовремя

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 2

04.08.2019

Гость

Летела до Сантьяго с пересадкой в Париже. Приветливые бортпроводники, замечательный сервис и багаж доехал в целости и сохранности. Рекомендую!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

26.07.2019

Гость

Летели Киев-Париж-Пунта-Кана в июне 2019. Все борты старые, прям очень старые (нам попались по крайней мере). Обслуживание нормальное. Задержек нигде не было. Проблема с потерей багажа в айр франс есть. В Пунта-Кану 30% пассажиров прилетают без багажа.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 0

21.07.2019

Гость

Летели из Рима в Москву с пересадкой в Париже. ( стыковка 1ч 20 мин) Начитавшись отзывов, багаж не брали. Задержка первого рейса на 45 минут и нахождение 15 минут в закрытом самолете после посадки в Париже в ожидании рукава практически не оставляли надежды успеть на рейс в Москву, но, к счастью, рейс в Москву тоже задержали)) есть транзитный коридор для пассажиров стыковочных рейсов с отдельным паспортным контролем и без прохождения досмотра, но в нашем случае по нему пришлось в прямом смысле бежать, чтобы успеть на след.рейс. С нами были ещё две гражданки Кореи, у которых стыковка была 50 минут, и они опоздали на свой самолёт. На рейсе Рим-Париж одного пассажира пустили в кабину пилотов для фотографий ( хотя, насколько известно, это запрещено ), обслуживание было среднее. Рейс Париж-Москва прошёл хорошо, обслуживание было на хорошем уровне. Вывод: при стыковочных рейсах много нервотрепки из-за задержек, если будут ещё варианты эйр Франс больше не воспользуемся.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 7

11.07.2019

Гость

Летали в Пунтакану через Париж и в Какнкун через Париж. Слава богу чемоданы не потеряли, рейсы не задерживали, везде успели, еда была вкусной и обслуживание в самолете хорошее. Из отрицательного - на перелете из Парижа в Канкун посадили меня с 2 детьми в самый последний 50 ряд. Причем на весь самолет ( около 400 человек) было всего 9 детей. Летели 12 часов. Было не приятно

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 17

03.07.2019

Гость

Рейс из Киева до Пунта-Кана с пересадкой в Париже, был утерян багаж, 2 чемодана, ищут уже в течении 5 дней, толку никакого, ничего внятного не говорят

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 4

01.07.2019

Гость

Впечатление об авиакомпании не самое лучшее. Рейс из Москвы до Касабланки через Париж. Потеряли багаж в Париже, нашли только на другой день, звоня по несколько раз в день и пришлось самим ехать в аэропорт Касабланки, а авиакомпания прислала смс о том,что нашли багаж только через 3 дня. Самолет в Париже был задержан более чем на час. Но на обратном пути все было замечательно, без задержек чемодан был в целостности и сохранности. Кормят на борту очень хорошо и вкусно.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

02.06.2019

Гость

Очень люблю Air France и командир экипажа приятно говорит по русски. заходишь на борт и ты уже во Франции-отдыхаешь. Забастовки -ничего не поделаешь - национальная традиция/

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 6

16.05.2019

Довольный комментатор

Супер компания🤪🤪🤩🤩 Наш рецс отменили в день вылета и не впустили в самолет, но потом началось самое приятное! О нас очень хорошо позаботились- еда, дорогой отель, и деньги в подарок! Спасибо🤩 Нам просто обеспечили еще один день в Ницце за бесплатно! Мы очень рады , что так получилось!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 5

05.05.2019

Гость

Анна, кто должен вам объяснять про мягкие сыры. Продавец в сырном магазине, продавец билетов в авиакассе???

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 2

04.05.2019

Анна

Летела из Нидерландов с пересадкой в Париже. Таможенники обшманали так, вроде за время перелёта из Амстердама я могла собрать бомбу, забрали сыр, на все вопросы отвечали, мол, мягкие сыры нельзя, почему, никто не объяснил. Из-за таможенников опоздала на свой рейс. Провела в аэропорту 11 часов до следующего рейса. Впечатления жуткие. Больше не полечу через Париж ни в коем случае!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 33

15.04.2019

Александр Зайцев

Летаю этой авиакомпанией МОсква-Париж-Москва почти каждую неделю. Очень доволен. Терминал Е в Шереметьево комфортнее D да и народа совсем не много. Плюс всегда посадка и высадка через телескопический рукав в отличие от терминала D где Аэрофлот всегда автобусом везёт рейс в Париж. Самолёты не старые, сервис на высоте, Еда хорошая. Летел из Парижа на Корсику, тоже нет нареканий. Авиакомпания на уровне с Аэрофлотом. По их примеру кстати стали транслировать информацию в самолете и на русском языке.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

25.03.2019

Гость

в шарль-де-голль Charles de Gaulle забрали из ручной клади при досмотре сыр бри. При этом на сайте авикомпании нет ни слова о таком запрете! летела рейсом Париж-Москва.рейс AF1144 17марта 2019г
И сам полет был тоже странным. Стюарды были очень бестактны.. Вытаскивали с полок одежду или сумки и отдавали пассажирам с раздражением, запихивая на их место чемоданы..это делалось грубо, без комментариев. когда пришла очередная девушка с чемоданом в ручной клади, стюард нервно стал открывать все верхние полки-мол смотрите, куда я его дену!!!
и еще была стюардесса немаленькая такая.. еду прям кидала на столики, проходила по проходу задевая постоянно с краю сидящих.. причем даже не старалась этого не делать .. как будто нарочно.. первый раз у меня такое.. Даже выходя из салона не хотелось сказать мерси.. хотя пилот был безупречен.

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 4

21.03.2019

Гость

Летел рейсом Киев-Париж-Женева с ребенком. Очень остался доволен обслуживанием, вниманием бортпроводников и сотрудников а/к.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

07.03.2019

Герман Матаро

Летел Москва-Париж. Очень понравилось! Несмотря на недорогой билет, во время полета кормили (вегетариански, но вкусно), стюардессы, конечно, не Аэрофлот, но приятные.
Салон отличный. Все понравилось. Да, и куча СМС с напоминаниями о рейсе, регистрации, приятном полете и так далее. Очень понравилось!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 4

27.02.2019

Юлия

Летели этой авиакомпанией 26.02.19 с Рима в Москву с пересадкой в Париже рейсом AF1205, рейс вылетел во время, но в полёте набрав высоту и летев уже 1,5 - 2 часа резко завалился на бок и пошёл носом вниз, поднялся визг, люди вцепились в кресла испугавшись, но самолёт успел выровнится! Все жутко испугались! Посадка была жесткая, первый раз с такой сталкиваюсь за все время! После приземления люди выходя смотрели в окно разглядывая пилота! Нам показалось что была женщина! Было ощущение что бортом управлял ученик! Первый раз лечу этой компанией и скорее всего последний! Не вызывает доверия!

Отзыв полезен? Да 44 / Нет 28

06.11.2018

Ольга

20.10.18 летели из Москвы в Париж,а 27.10.18 возвращались обратно. В принципе никаких претензий к авиакомпании нет. Кормили нормально,когда возвращались из Парижа даже хорошо. Задержек рейсов не было. Удивил только тот факт,что когда вылетаешь из Парижа нужно даже в аэропорту регистрироваться самому,все бирки на чемодан наклеивать тоже самостоятельно,потом проходишь дальше и оформляешь также самостоятельно свой багаж на отправку. Так как регистрацию ты проходишь не у живого человека,а у машины(посадочные места дают не рядом с близким человеком, в моем случае с 12 летней дочкой,а как машина решила), хочешь поменять места -плати деньги.

Отзыв полезен? Да 69 / Нет 9

18.10.2018

Андрей

Летел из Парижа в Москву.

Рейс задержали больше чем на 2 часа без объяснения причин, прилетели глубокой ночью.
Будучи сонным, забыл пакет с покупками из Duty-free в самолете. Вспомнил только на паспортном контроле, когда поставили штамп. Обратно не пустили, пошел в службу розыска багажа. Оттуда позвонили на борт и подтвердили, что пакет найден. "Ждите три часа, или приезжайте завтра".
Решил приехать завтра. Чудом попал в офис Air France. "У нас ничего нет, и мне некогда вами заниматься, у меня рейсы задерживаются" объявила сотрудница. Потом добавила - "Идите к стойке в терминале, попробуйте там". После ожидания в очереди нервных пассажиров с отложенных рейсов компании, мне сказали, что ничего нет, не было и надо было вчера оставлять письменную претензию, которую, впрочем, "все равно бы не приняли".
Уехал, потратив больше 3х часов и заплатив 2000 р. за стоянку.
Написал претензию на сайте, прошло 3 недели, никакого ответа. Написал повторно, тишина.
И эту компанию я считал образцом качества сервиса!
Однако по отзывам на этом сайте, есть и много хуже(((

Отзыв полезен? Да 77 / Нет 15

15.10.2018

Гость

Если вы хотите столкнуться с задержкой рейса ( как следствие пропуском стыковочного рейса), хамством персонала (стеарты ведут себя с клиентами неуважительно и пренебрежительно, чтож выяснять отношения с этими провокаторами на самолете же нельзя, потом ещё и крайним останешься), потерянным багажом (повезет если вернут в целостности, мой был порван, благо вернули деньги через месяц после того как написал претензию) и просто потерянными нервами и временем, то вам сюда, летаю часто, по раз по 8-10 в год и по всему миру, но с подобным не профессионализмом столкнулся впервые, по своей воле, больше никогда не полечу данной авиакомпанией, и вам не советую.

Отзыв полезен? Да 53 / Нет 9

01.10.2018

Гость

Эксперты терять багаж! Второй год летаю Аэрофранс, второй год у них теряется багаж. В прошлый раз повезло, - потеряли на обратном пути и через день привезли домой. А в этом году потеряли по дроге туда. Летел через Париж в Лос-Анжелес на соревнования на несколько дней. Все эти дни провел без своих вещей. Что самое ужасное, в чемодане остались дорогая спортивная экипировка и специальная спортивная обувь. Ну и все другие мои вещи. сказать, что возникли проблемы из за этого,- ничего не сказать! Позвонили, когда я летел обратно в Москву без своего багажа. Сообщили, что багаж наеден и находится в США. Хотя я указывал даты своего отлета обратно. Они спутали число, и более того, не правильно указали у себя мою почту. Ошибка не в одну-две буквы, а вообще непонятный какой то адрес. Хорошо хоть телефон правильный. Теперь сказали ждать багаж дома в Москве. и на этом все! Багаж так и не получил, и не известно вообще где он! Помимо доставленных неудобств, возникли серьезные проблемы на соревнованиях, из за потерянной спортивной экипировки. не говоря уже об материальном ущербе! Подобное отношение к своим клиентам, - это просто хамство со стороны авиакомпании! Абсолютное безразличие с их стороны. Из компании никакой информации. Прошел уже 21 день!

Отзыв полезен? Да 103 / Нет 4

29.09.2018

Гость

Хуже не бывает: грубый, лживый персонал. Отношение к пассажирам ужасное. Врут про ручную кладь, а потом отлавливают уже перед посадкой, кого хотят, и заставляют сдать кладь в багаж, мотивируя полным самолетом. Тех, кто сопротивляется, сталкивают с полицией. Мерзко.

Отзыв полезен? Да 71 / Нет 18

15.09.2018

Гость

Сестра летела транзитом Торонто-Париж-Санкт-Петербург-Ташкент 08.09.2018. В итоге в конечном пункте багажа не оказалось. Выяснили, что в СП он даже не прибыл. Сейчас занимаемся с двух стран выяснением местоположения багажа. Подан на розыск. оформлена претензия.Телефон в Москве 4954116655 не отвечает. ужасно.

Отзыв полезен? Да 54 / Нет 3

10.09.2018

Гость Сергей Б.

Разбили пластиковый чемодан (люди предупреждали, что их нередко бьют). Компенсацию выплатили почти сразу, без волокиты, всю заявленную стоимость чемодана, за что я им очень благодарен. Не ожидал, что все будет так быстро и просто. Ну а по полету нареканий нет, все было на высоте.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 7

27.08.2018

Сергей

Летаю международными рейсами довольно много В Париж из Москвы даже МАУ в свою бытность через Киев летал на дребезжащих 737х. Теряли мой багаж разные авиакомпании. Даже Аэрофлот, хотя они довольно неплохи.

Но Air France это полный фейл.

Каждое лето летаем с семьёй во Францию на море с пересадкой в ШДГ. И каждый раз (100% из 100%) они теряют наш багаж. Ситуация причем усугублялась постепенно.

Три года назад для затравки они потеряли только пляжный зонтик который летел как нестандартный багаж. Мы его вообще не получили, плюнули и забыли.

Два года назад они потеряли тубус с спинингами. Но поскольку мы летели с пересадкой через Орли я через ругань и пинание местного персонала заставил через час его в ШДГ найти. Как оказалось его даже никто и не собирался искать. Тубус мирно стоял в накопителе, пока за ним не послали служащего.

В прошлом году мы летели уже из Марселя в Москву через Амстердам и Шарль де Голь остался в стороне. И даже тубус с удочками прилетел. А вот три наших чемодана нет. Вместе с сыром, который два дня провел без нас в Амстердаме.

Но даже это нас ничему не научило, поскольку мы из Москвы, и из-за отсутствия вещей сильно не пострадали.

Но гвоздь программы наступил в этом году. Мы летели в Турин из Москвы через ШДГ, а далее на машине в Ментон.
Для начала первый рейс задержали, в результате чего мы опоздали на самолёт в Турин и прилетели туда с опозданием на 7 часов уже ночью. Гостиница и новый букинг авто обошлись нам в дополнительные 500 евро.
Но это ещё не всё. Удочки в Турин прилетели, но, как Вы наверное уже догадались, чемоданы нет. В результате мы добрались в Ментон на день позже и ещё день занимались закупками всего - от от трусов до купальников мне, жене и детям. Чемоданы добрались до нас через 5 дней.

Обратно, когда мы летели из Турина в Москву я вынул мозг на стойке ШДГ пока они мне не подтвердили, что наш багаж в самолёте. Но, видимо, тубус с удочками это для Эйр Франс не багаж и по прибытии в Шереметьево мы его не обнаружили.

Мой вывод на данный момент такой. Стыковочными рейсами - не пользуйтесь. Никогда. Вы французов не переделаете, не льстите себе. Они как были неорганизованными раздолбаями, так и останутся. Это национальная черта. Поверьте мне, я работаю во французской компании и ещё не такое видел.

Для прямых полетов до Парижа АК вполне подходит.

Если стыковочного рейса избежать не удается потому что Вы летите во французскую провинцию сгружайте все важные вещи в небольшой чемоданчик в ручной клади.

Отзыв полезен? Да 117 / Нет 12

21.08.2018

Гость

5.02.2018
Рейс Москва(Шереметьево)-Лондон(Хитроу) с пересадкой в Париже.
Выбирал этот рейс из-за хорошей цены и короткой пересадки, в целом удобно по времени, но как обычно все идеально не бывает. В эти дни навалило снега и за день до вылета было много задержек. По пути в аэропорт пришла счастливая смска, что мой рейс задерживается на час и на мой рейс из Парижа в Лондон я не успеваю , так как пересадка 55 минут. Полистав сайт Airfrance нашёл следующий рейс из Парижа в Лондон(последний в этот день), в надежде что меня перерегистрируют на него и я долечу до конца. По прибитию на стойку регистрации меня отправили в спец. окошко skyteam, где мне любезно и абсолютно БЕСПЛАТНО выдали новый ПРЯМОЙ билет до Лондона Аэрофлотом, который стоил в полтора раза дороже. Хоть и пришлось ждать вылета ещё 3 часа, по факту прибыл в то же время , если бы перерегистрировали на поздний рейс из Парижа. Салоны у Airfrance более приятны чем у Аэрофлота(ужасный синий цвет), как и я еда. Ну и Стюары более приветливы и отзывчивы.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 11

14.08.2018

Гость

Сразу про 3 полета отзовусь. Вообще Эйр-Франс это такая компания, что если на все 3 полета не случилось там забастовки и ни разу багаж не потеряли, то можно ставить 5, типа повезло ))
1. Париж - Нью-Йорк. А380. Сервис Эйр-Франс в общем-то хороший, но стабильно все делать на высоком уровне AF, как и родной Аэрофлот, не может. Посадка. Как бы началась во время. Но это была не посадка. Все выстроились в очереди, после проверки документов и посадочных с наклейкой цветного квадратика на паспорт прошли в "лабиринт" ... и там и остались. На час. После того, как часть пассажиров покорно опустилась там на пол, а некоторые невоспитанные американские граждане начали громко возмущаться, мусье на посадке соизволил объявить - "Посадка задерживается. Оставайтесь с нами. Спасибо, что выбрали Эйр Франс". Еще через полчаса таки решили запустить бизнес, инвалидов и пассажиров с детьми и еще через полчаса началась "нормальная" посадка.
А380 - одни из самых комфортных для дальних перелетов самолет. И опять попался именно тот, где развлекательная система явно была снята с какого-то списанного лайнера. Маленькие, тупые, устаревшие экраны. Кормили 2 раза и тут Эйр-Франс на высоте. Напитки в порядке апперетив, запивон, послеобеденная добавка и дижестив в самом широком ассортименте, причем в качестве последнего стюардесса душевно предложила коньяк. Настоящий. Мороженое теперь не дают, но зато в любой момент можно подойти как-бы к минибару и налить себе что пожелаешь (безалкогольное) и взять снеки, если не наелся. Поскольку вылетели с опозданием, выбились из слота и летали кругами где-то по северу штата Нью-Йорк минут эдак 30. Посадка была где-то в районе 2-х часов позже расписания.
Рейс Сан-Франциско - Париж. Регистрация напоминала симфонический концерт в филармонии. Сначала собиралась длинная очередь, потом свои места занимал "оркестр", то есть те, кто будут регистрировать, далее они долго "настраивались". Зато "грянули" бодренько так, собравшаяся огромная очередь сразу на 2 рейса - Париж и Амстердам очень быстро начала редеть. Посадка-вылет по расписанию. Самолет 777-300, не столь комфортный как 380, зато развлекательная система выше всяких похвал. Кормили 2 раза и очень даже плотно. Прилет даже раньше расписания.
Рейс Париж - Санкт-Петербург. Места для ног даже чуть меньше, чем в АК Россия, самолет не первой свежести. Питание полноценное, горячее, после предыдущего рейса все съесть просто не смог. Прибытие вовремя. Багаж доставлен, получен быстро.
Оценка таки 4 - снижена за бестолковую посадку в Париже на рейс в Нью-Йорк, а остальное все очень даже на высоком уровне

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 3

04.08.2018

Aydar

Очень не советую. Летаю часто Париж-москва, если есть возможность проверяйте какой компанией осуществляется рейс, выбирайте Аэрофлот. Расстояние между креслами меньше чем у Аэрофлота, обед и напитки гораздо хуже. Нет объявлений на русском языке.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 7

01.08.2018

Гость

Если есть возможность, избегайте компании airfrance. Возможно есть более убогие компании, но я их не знаю. Постоянные проблемы с online регистрацией. Компания ни за что не отвечает . На данный момент благодаря им мой отец третий день сидит в Сан Паоло ( Бразилия) без чемодана, в котором зарядки, лекарства и теплые вещи. Переговоры люди ведут в спортивных костюмах. Стыковычные рейсы идиотские. Собственно, все идиотское

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 6

22.07.2018

Гость

Летел из Бордо в Москву, с пересадкой в Париже с 20 на 21 июля 2018. Время пересадки было 1 час 10 минут, в итоге рейс задержали, и по прибытию, самолет должен был уже улететь, однако и рейс между Парижем и Москвой задерживался. В итоге на рейс мы успели, однако по прибытию, выяснилось, что багаж не долетел до Москвы, как и ещё у примерно 15-ти человек, хотя представитель авиакомпании в Париже, убеждал меня, что все будет в порядке и багаж они успеют перегрузить. В общем, я крайне разочарован данной авиакомпанией, хотя летаю довольно много и по всему миру, но нигде мой багаж не теряли, ни в Китае, ни в Бангкоке, ни в Джакарте и т.д. Однозначно больше не полечу данной авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 38 / Нет 3

25.06.2018

Юлия

Летела рейсом авиакомпании AirFrance из Парижа в Москву. После успешной регистрации на рейс, сдачи багажа, уже перед посадкой, мне сообщили, что места для меня в самолете нет, после чего забрали посадочный талон и попросили подождать 2 минуты.В итоге меня и еще нкскольуих несчастных (только русских, все европейцы успешно улетели в Москву) продержали у гейта около часа, потом сказали, что перегегистрируют на рейс, который улетает через 7 (!) часов. Обещали сделать пометку, чтобы больше СЕГОДНЯ со мной такого не случилось. Большое разочарование, никогда больше не полечу этой авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 72 / Нет 4

04.06.2018

Helena

Отличный сервис. По контрасту с унылыми и не всегда приятными в общении стюардами других компаний - твердая пятерка с плюсом.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 20

04.06.2018

Лиля

Немного некорректно выразилась в предыдущем отзыве. У одного чемодана была сильно порвана плёнка оберточная, в этих местах, где была порвана, чемодан поцарапался сильно. Причём состояние у плёнки за сутки такое, словно он месяц кочевал по всему аэропорту.
А второй разбит ( тот, что на фото).

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 1

04.06.2018

Лиля

Летела рейсом Бильбао-Париж-Москва
2 июня.
В Париже была стыковка 1 час.
По прилету в Москву обнаружила, что чемоданы мои потерялись в Париже. (их было 2, жила в Испании, все вещи мои были соответственно там)
В итоге прислали через сутки. Оба чемодана были плотно обёрнутые в плёнку. Один чемодан был порван и, соответсвенно, в этих местах поцарапан прилично. Второй чемодан пришёл разбитый (см фото).
Разбираюсь с этой авиакомпанией в чем дело. Ощущение будто швырнули его об пол нарочно. Разбились вещи внутри чемодана.
Больше желания летать этой ак нет. При том, что по регламенту стыковка 1 час - не критическое время для пересадки и переноса чемоданов из одного самолёта в другой. (Кстати, из бильбао мы прилетели на 20 минут раньше, поэтому стыковка даже была 1 ч 20 мин).
Когда летела в бильбао через мадрид ак иберия, была стыковка 45 мин , но все успели почему-то.
Очень неприятно, что пришлось ехать ещё раз в аэропорт за чемоданами да ещё получать разбитый чемодан с испорченными вещами.

Отзыв полезен? Да 60 / Нет 3

03.05.2018

Нурым

Добрый день купили через интернет в париж,и они нам сообщяют что там забастовка рейс отменен...билеты 4 мая до 7 а 7 моя нам лететь в другую страну...и теперь они пишут что рейс 6 мая после обеда ...нам что теперь лететь на 1 день?сделайте что нибудь?телефоны естественно не берут пишу им не отвечают тупо что за .....??????

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 9

01.05.2018

Александр

Сервис авиакомпании на высоте! Персонал заметно, что любит свою работу и готов всегда помочь. Для транзитных пассажиров аэропорт просто город, очень запутан, но слишком красивый, поэтому простить можно. А лаундж аирфранса (салон), ну просто на уровне азиатских авиакомпаний. После него в самолете точно не ешь, настолько все идеально приготовлено и подобранно, даже для самых капризных найдется плотный ужин. Но сервис, как известно, познается в критических ситуациях. В конце апреля попал на забастовку. Email пришел за 5 дней, что возможно мой рейс не состоится и предложили перенести на любую дату на неделе/вернуть деньги/или ждать. Решил подождать. За сутки пришло уведомление об отменённом рейсе. До техподдержки не смог дозвониться, в итоге позвонил в КЛМ(они по факту-одна компания). Там очень вежливо поменяли билет с пересадкой в Амстердаме на этот же день. Без доплат, с учетом, что билет был куплен не на их сайте, но авиакомпания взяла на себя обязательства. Но сегодня ждал еще сюрприз, аирфранс извинились за мое позднее прибытие в пункт назначения и подарили ваучер на 500 евро! Такой заботы о пассажирах я еще не встречал. Буду рад встречи снова на борту Air France-KLM . Компания дорожит репутацией, и сложно представить себе, кака ведут себя во время форс-мажора "искренне наш" на фоне его француского брата по альянсу.
И огромное спасибо техподдержке КЛМ, что помогли оперативно!

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 9

16.04.2018

Мария

Были куплены билеты Москва-Париж-Касабланка и обратно. Но у Эйр Франс многодневная забастовка (по два дня каждую неделю весь апрель выполняется по 70% рейсов), поэтому отменили перелет Париж-Касабланка и через неделю перелет Касабланка-Париж. Отдых сорван, деньги за билеты и отели пропали. Авиакомпания, сотрудники которой борются за повышение зарплаты нанося финансовый ущерб и нарушая права десятков тысяч пассажиров, навсегда в моем черном списке.

Отзыв полезен? Да 48 / Нет 3

16.03.2018

Светлана

Летала бизнес классом из Москвы в Париж и обратно в феврале-марте 2018 г. Хочется отметить несколько негативных моментов в обслуживании пассажиров в самолетах компании Air France:
Во-первых, неудобные кресла в бизнес классе, которые не отличаются от эконом класса.
Во-вторых, не предлагают тапочки и т.д.
В-третьих, из предложенного меню понравившегося мне блюда не оказалось.
В-четверых, постоянное хождение пассажиров из эконом класса в туалет для пассажиров бизнес класса!

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 66

19.02.2018

Гость

Аэр Франс уже в третий раз теряет багаж при вылете из Шарль де Голь. Первый раз в 2013г мой багаж не долетел до Киншасы.Выплатили компенсацию.Второй раз в 2014г багаж моего друга не долетел до Шереметьево.Выплатили компенсацию.Теперь в этом году моя дочь полетела на учебу и при перелете из Парижа в Монпелье(внутри страны!) багаж был утерян!Она осталась без вещей вдали от дома на пол года. Аэр Франс-безответственная компания.

Отзыв полезен? Да 64 / Нет 4

13.02.2018

Надежда

Летам этой авиакомпанией примерно 5 лет. Всегда только положительные эмоции. Может нам так везет. И рейсы были со стыковкой 1 час. Кстати, на рейсы Москва-Париж, нет смысла покупать бизнес, такие же места, как и в экономе, только разделены шторкой, особой разницы в обслуживании тоже нет.Только еду раньше приносят. Потому что летают аэробусы 319, 320. А вот на трансатлантических рейсах бизнес-класс, премиум-эконом и эконом, очень сильно отличаются. И еще, очень странный отзыв написала дама(28.06.2017), где написано, что самолет посадили в Варшаве.Какой то гротеск. А может рейс совместили с аэрофлотом, так иногда бывает, и там был экипаж аэрофлота? Или может дама очень хорошо ругалась по французски(экипаж эйр франс не говорят по русски, может слова два-три. И как же надо было возмущаться, что бы такое сказали в ответ. А тем более, что бы пассажиров позвали из эконом в бизнес, причем всех желающих. Это вообще как то странно, даже и на Аэрофлот не похоже. В последний раз летали в августе 2017г. на Корсику, стыковочный рейс был с переездом в аэропорт Орли. Когда ехали обратно, не успевали из-за пробок на час- полтора, но как раз рейс задержали на два часа в Москву и мы успели, а тем, кто был в аэропорту, выдали ваучеры по 15 евро на питание. Обслуживание на борту всегда на высшем уровне, никаких претензий за эти годы, с Аэрофлотом не сравнить. А насчет того, что своей пленкой нельзя багаж упаковывать, то на сайте Эйр франс об этом написано, где правила провоза багажа,специально для наших людей и причина тоже. Авиакомпанию очень советую.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 10

12.02.2018

Ирина

При вылете из CDG 2E постоянно теряется багаж. Последний случай - 7 февраля 2018, на самолете (А319) из более чем 120 мест - 65 чел. У половины не прибыл багаж

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 1

06.02.2018

Наталия

Большое спасибо компании Air France и ее сотрудникам из терминала F Владимиру и Марии. 26 февраля 2018 года обронила в самолете бумажник со всеми документами и карточками. Со мной тут же связалась сотрудница Air France Мария, рассказала, где и как можно забрать документы, а ее коллега Владимир в удобное мне время передал бумажник в полной целости и сохранности. Огромное спасибо!!!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 7

31.01.2018

Самира

Огромная благодарность Airfrance🙏🏽....уже в который раз пользуемся услугами этой авиакомпании ,придраться не к чему...полет,еда,обслуживание,все на высшем уровне👍🏽....

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 8

29.01.2018

Гость

Перелёт Париж- Атланта, летели в Атланту в начале января, после прохождения досмотра, заставили возвращаться и сдавать ручную кладь в багаж, и, естественно, доплачивать( ну, в принципе, фиг с ним), но по прилёту естественно нашего второго чемодана не оказалось: потеряли; через три дня выяснения отношений, привезли чужой багаж, а наш, по официальной информации, отправили обратно в Париж. Затем начался очередной виток выяснения отношений, нас попросили заполнить декларацию и ждать 21 день, по истечению срока, никакой информации, решили выяснять все сами: итог: они потеряли декларацию, и заставляют заполнять ее заново, и снова ждать. Надеюсь больше никогда не придётся летать с AIR FRANCE

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 1

21.01.2018

Гость

Интересно, есть такие, кто дочитал бешеный по количеству букв отзыв очередного туриста - неудачника Олега до конца???

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 30

Смотреть дальше

12 3 4 5