Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

59%

24%

17%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 2606. Отзывов: 5437. Рейтинг 4.04 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

21.12.2024

Анна Кириллова

хорошая авиакомпания. но рост цен уже просто необъяснимый какой-то. Аэрофлот, ты куда?? притормози!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

18.12.2024

Гость

Рейс Пенза-Санкт-Птербург, время назначенного вылета 18:50. Я получаю сообщение, что рейс перенесен на 23:50. Ок, приезжаю в аэропорт к 21, в Пензе делать уже нечего. Оказывается, вылет уже в 2:50! Мне не пришло уведомление о переносе рейса, о чем я сообщил на горячую линию Аэрофлота в 21:40.
Мне его прислали, а так же сказали, что раз рейс задержан на 8 часов, я имею право на размещение в отеле. Представитель Аэрофлота в аэропорту города Пензы Сергей мне в этом праве отказал, сославшись, что он уже разместил пассажиров. Мне это не понятно, я встал сегодня в 6 утра и должен был вылететь в 18:50. По итогу рейс сейчас назначен на 2:50, а прилететь, стало быть в Питер я смогу не ранее 5 утра. Я устал и хочу спать! Я не понимаю почему такая дискриминация. Сергей говорит - свободных отелей нет, если найдете - заселим. Я наше свободный номер стандарт с одноместным размещением, цена около 2000 р, совсем не дорого. На что опять получил отказ. Опять звонил на гор. линию Аэрофлота, мне дали номер телефона ответственного за размещение в аэропорту (88412459293), но я звонил по нему 5 раз и никто не отвечает! Это аттракцион такой?

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 5

12.12.2024

Михаил Эрк

Недавно летал с этой авиакомпанией, и в целом опыт был положительный, но были и моменты, которые хотелось бы отметить.
Начну с того, что при регистрации онлайн выбрал места заранее, чтобы не переживать, и тут меня немного удивила платная услуга. Как-то ожидал, что это будет включено в стоимость билета, но нет — за выбор мест пришлось доплатить. Это, конечно, немного расстроило, но ладно, выбор места был удобный, и процесс регистрации прошёл быстро. Сам рейс был комфортным. Салон чистый, кресла удобные, а бортпроводники такие вежливые, что приятно удивило.
Прилетели вовремя, и багаж привезли довольно быстро. В общем, всё прошло гладко, и я остался доволен.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

09.12.2024

ГостьКузьменко Ольга Борисовна

Хочу выразить благодарность медицинскому персоналу аэропорта г.Хабаровска дежурившему 06.12.24.в медпункте аэропорта.Я прилетела рейсом г.Москва - г.Хабаровск с высоким артериальным давлением и очень плохим самочувствием.вплоть до потери сознания. Мне оказали быструю профессиональную медицинскую помощь.Были очень внимательны и заботливы.Большое Вам спасибо.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

30.11.2024

Алекса

Осталась очень разочарована обслуживанием персонала Аэрофлот
Конкретно "впечатлила" клиентоориентированность Старостиной Т.Е. Если при покупке билета вам улыбались то потом если вдруг у вас поменялись планы, вы захотите сдать билет назад или вам будет что-то не понятно - вы столкнётесь с фразой от данной особы "Мне неприятно с вами разговаривать". Странно это услышать будучи клиентом от человека который является непосредственным лицом компании.
Но и это ещё не всё, если вдруг вы выразите недовольство от такого хамского поведения, вас начнут пугать другими сотрудниками - Пограничниками. Также, девушка решила что этого будет мало и начала откровенно врать должностному лицу про попытку мошенничества со стороны клиента который банально спрашивал почему сумма в чеке отличается от той что была заплачена. По всей видимости можно смело сделать вывод что сотрудник фирмы Старостина, не знает что такое камеры наблюдения которые полностью могут опровергнуть эту наглую ложь и не в состоянии грамотно дать ответы на вопрос клиента.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 10

29.11.2024

Гость

Аэрофлот - недобросовестная авиакомпания, которая пользуется сейчас своим почти монопольным положением. Не учитывает интересы пассажиров, преследуя только свои цели получения прибыли. Компенсировать свои потери пассажирам практически невозможно, только через суд. У нас куплены билеты из СПб в Коломбо со стыковкой в Москве 1,5 часа. Рейс из спб был отменен, о сем нас не уведомили, и назначили новый рейс со временем вылета на 30 мин позднее. В аэропорту рейс задержали еще на 1,5 часа. В итоге в Москву мы прилетели, когда уже самолет в Коломбо уже улетел. Поддержка аэрофлота оказалась вовсе некомпетентна и по телефону нам предложили либо оформить возврат либо лететь в Москву, где нас должны были посадить на ближайший рейс любой авиакомпании. Но, когда мы прилетели в Шереметьево, нам отказали в рейсах других авиакомпаний, кроме аэрофлота, следующий рейс которого только через двое суток. Возврат всех билетов оценили в 50% от стоимости. Поселили нас в итоге на 2 суток мы в гостинице у аэропорта Шереметьево в удачном номере без окон, как в склепе. Потеряли 2 дня оплаченной гостиницы в Шри Ланке и трансфер из аэропорта Коломбо. Спасибо компании Аэрофлот за испорченное начало отпуска, дополнительные затраты и бесцельное проведение в холодной Москве 2 дней вместо солнца, океана и релакса

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 11

26.11.2024

Antidruzh

Что за дурость? Ну, вышла бы ты вместе со своим выводком одновременно с пассажирами бизнес-салона и дальше куда? Для пассажиров бизнес-салона подается специальный транспорт, микроавтобус, в котором число мест примерно равно числу пассажиров бизнеса, а тебе в любом случае пришлось бы ждать наполнения перронного автобуса, на котором ты и так уехала.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 7

25.11.2024

Тамара Ильинична

Отвратительное отношение к пассажирам зала эконом. Поодробнее:

Мы летели в Хабаровск с пересадкой в Москве, Шереметьево по соцтарифу для дальневосточников. Наш первый рейс до Москвы задержали, но мы еще успевали на стыковку. Но наш самолет поставили далеко от здания аэропорта и не подали рукав. Первыми вышли господа пассажиры бизнес класса.

Мы с детьми умоляли слезно выпустить нас, чтобы успеть на пересадку. Но хамка провожатая улыбаясь держала весь салон, не давая выйти. Видимо поругалась с капитаном.

В итоге эконом зал начали выпускать из самолета поздно, поэтому мы опоздали на стыковку. Естественно, наши билеты сгорели и в кассе предложили купить новые за баснословные деньги.

Не пойму, почему нельзя пойти навстречу транзитным пассажирам с детьми и позволить им выйти из самолета с этими боярами из бизнес зала.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 32

23.11.2024

Гость

11.11.2024 летела из Хабаровска в Москву авиакомпанией "Россия" сказать, что это был ужасный перелет - не сказать ничего.
Начнем сначала, сидения, которые постоянно сами по себе откидываются, столики, на которых еда и напитки катятся вниз, конденсат, который постоянно капает сверху на голову, если место возле иллюминатора. Питание отвратительное, "спагетти с курицей"- это одно название, внутри то ли переваренные, то ли зажаренные спагетти с сухими концами, один кусочек курицы с черносливом, как Вам сочетание?
19.11.2024 летела из Москвы в Хабаровск этой же компанией, телевизоры не работали даже за отдельную плату, было что-то электроникой. Помимо этого я сидела с нетрезвым мужчиной, который все время хотел, чтоб ему налили вино или что покрепче,соответственно весь полет он очень сильно возмущался и постоянно был чем-то недоволен, экипаж никак не реагировал на сложившуюся ситуацию, да и не хотел судя по всему "нарываться".
Таким образом, перелеты авиакомпанией "Россия" становятся не просто утомительными, но и неприятными испытаниями. Надеюсь, руководство обратит внимание на отзывы пассажиров и примет меры для исправления ситуации, чтобы у путешественников остались только положительные впечатления, а не разочарование. Люди платят не малые деньги за комфортный перелет, которого не получают!!!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 15

23.11.2024

Наталья

Рейс Su6928 из Варадеро в Шереметьево 21 ноября 2024. При посадке на самолет выяснилось что место оплаченное мной вместе с билетом находится в ряду где отдыхает экипаж. То есть всю ночь они бегали отдыхать по часу-два, а я естественно должна была вставать и пропускать их. Скажите, Аэрофлот: вы зачем продаёте такие места без указания на сайте всей информации о том что пассажиру предстоит столько неудобств за его же деньги. Кстати в самолёте были свободные места, куда меня можно было пересадить, НО, внимание! мне отказали потому что я видите ли не член их специальной программы. На ужин мне принесли картошку с мясом, где половина картошки была чёрная. Проводник, пожала плечами, мол что Вы хотите, еда у всех такая, потому что из Кубы. То есть мне не только не принесли замены, но и признались что это далеко не единичный случай. В туалетах в самом начале полёта стоял стойкий запах мочи, то есть их просто никто перед полетами не чистит? Нет, неуважаемое мной, но все же руководство этой интересной компании: если вы думаете что от свинского отношения к пассажирам у вас прибавится лояльных «членов» - вы ошибаетесь. Так пробивать дно нельзя, даже в трудные времена. Кстати, часто летаю, и до сих пор пользовалась Турецкими авиалиниями, но вот решила дать шанс Аэрофлоту. Так вот при стоимости ненамного выше, около 200-300$ обслуживание у турков на порядок лучше и качественней. И не надо мне рассказывать про происки конкурентов, Аэрофлот объективно хуже. Даже кит с зубной пастой убрали из сервиса. Была бы возможность поставила бы 0 звёзд.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 18

19.11.2024

Зульфия

Хочу поделиться полетом из Шереметьево в Калининград. Часто летаю в Кемерово через Москву и всегда радуюсь если через Шереметьево. Но впервые захотелось поделиться своим впечатлением и Благодарностью полетом из Шереметьево в Калининград. Благодарностью с большой буквы. Даже попытаюсь запомнить фамилию пилота, что-то типа Ахмеджанов, но это не точно... Плохо переношу взлет, а особенно посадку. Собираю все свое мужество, оранжевые пакеты, конфеты.. .Вы поняли...а тут не заметила ни взлета, ни посадки. Хотелось расцеловать пилота!!! И пыталась найти точную фамилию в инете этого пилота, совершившего полете на SU 6661, в 15 часов 18 ноября 2024 года из Шереметьево на Храброво Калининград, т.е вчера и тоже хочется отметить персонал самолета. Вы Замечательные, красивые, обаятельные, терпеливые. Особенно любовалась Александрой. И к слову хочу выразить свою Благодарность и аэропорту Шереметьево, терминалу В. Начиная от пути транзита к проверке паспорта и билета, до проверке ручной клади. Педантичные, но спокойно благожелательные, терпеливые... Мне постоянно хочется им улыбаться, так мне все нравится. И я за безопасный полет, поэтому с радостью им показываю все мои вещи, меня даже не раздражает это. Потому что я знаю, что с их дотошностью кого-нибудь изловят злого)))и мы в безопасности проведем очередной полет. Поэтому выражаю свою Благодарность всем Труженикам Неба и преднеба)))

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 2

18.11.2024

Михаил Лапыгин

Летал Аэрофлотом 10.11.2024г. по маршруту Волгоград- Москва (Шереметьево), Москва - Красноярск. Транзит с пересадкой 1ч 35 мин.
С Волгограда вылет секунда в секунду и остановка в Шереметьево точно по расписанию. Самолет Аэробус А320, расстояние для ног достаточное, мой рост 187 см, ноги ни куда не упирались, места хватает. Полет длился 1ч 35 мин. кормили вкусными бутербродами, шоколадка + напитки. Детям выдали наборы, сидела рядом мама с дочкой видел. Все отлично.
Рейс Шереметьево - Красноярск , ночной, самолет А-321 . Вылет по расписанию, места для ног предостаточно, отмечу удобную конфигурацию кресел в Аэробусе. Кормили горячим, баранина или индейка на выбор + набор закусок. Удивило, что всем предлагали вино белое и красное , это в экономе. Приземлились без опоздания. Аэрофлот просто отлично !
К минусам отнесу на 2ом сегменте было немного жарко в салоне и второе такие здоровенные баулы и чемоданы тащат в салон под видом ручной клади, это просто камбец какой то. Куда смотрят на досмотре и как их пропускают не ясно.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

15.11.2024

Александра

Купила билет Новый Уренгой - Оренбург и обратно, все через Москву, тк не существует прямых рейсов, полеты осуществляет Аэрофлот, который в одностороннем порядке решил, что в зимний период в новый уренгой и из него летать больше не будет. Предупреждаю, что деньги за отмену рейса вернуть невозможно пока не осуществишь перелет с Оренбурга до Москвы, который для меня вообще не актуален более, звонила неоднократно в колл-центр, потратила на это около 4 часов, в итоге услышала отказ в возврате хотя бы одного сегмента (Москва - Новый Уренгой), надо было поездом..
Аэрофлот, попахивает мошенничеством.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 10

15.11.2024

Гость

Здравствуйте, столкнулось с отменой рейса 28.12.24г Новый Уренгой -Москва- Ставрополь и обратный рейс со 12.01.25 авиакомпании Аэрофлот, вопрос зачем вы тогда выставляли билеты , мы могли купить и в другой Авиакомпании ,а сейчас цены заоблачные, хотели в первые на Новый год до мамы она ели ходит, сделать подарок, а получили неприятную картину, настроение испорчено на весь год , разве это человеческое отношение. У нас нет таких средств летать по заоблачным ценам , надежда была просыпаясь ждать этого дня ,а теперь что за не человеческий бессовестный поступок…..(

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 6

12.11.2024

Гость

Летали рейсом Москва-Дели-Москва. Был самолет аэробус а330-300. Места удобные. Авиакомпания на рейсе в Дели подарила цветы в честь 8 марта. Кормили вкусно. Советую

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 5

12.11.2024

Гость

Анна, всегда летали за рубеж Аэрофлотом и будем летать дальше! Фасоль продается в ближайшем магазине, нечего тут негатив лить. Нет настроения - сидите дома под пледом у ТВ. С фасолью.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 7

12.11.2024

Анна

Международные перелеты Аэрофлотом это полнейшее дно! Перелёт был из Москвы в Дели. Никогда не берите эту компанию если летите заграницу. Наш самолет задержали на 1,5 часа, за почти 7-ми часовой перелёт нас накормили 1 раз, плошкой фасоли, тк у них только вегетарианское меню для всех пассажиров чьи места после 10-го. Еду стюардессы раздавали весь полет, выспаться нам не удалось, тк прождали фасоль, знали бы ради чего не спим… Стюардессы хамили в ответ на недовольства пассажиров о медленной раздаче и раздаче фасоли. Кресла неудобные, туалет был всегда грязный и не было никакой бумаги. На обратном рейсе с едой было получше-омлет и сосиска из бумаги, однако вино они зажали, объясняя тем что на утреннем рейсе они не наливают. Обратный рейс также задержали, рукав не подали, пришлось мерзнуть идя до автобуса и в автобусе. Пассажиров не предупредили какой трап будет подан. Стоимость билета начиналась с 600$

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 19

06.11.2024

Андрей

Аэрофлот конечно "подкузмил". Одновременно, из Бангкока, вылетает 2 рейса. В Хабаровск и во Владивосток. Всего выделено 4 стойки регистрации. Очередь на половину аэропорта ( а аэропорт в Бангкоке побольше чем в Москве). И это при том, что регистрация начинается с 14.05, а рейс вылетает в 17.05. ЖЕСТЬ. Люди с маленькими детьми, почти у всех много багажа. Очередь почти не двигается...

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 21

05.11.2024

Гость

Летел с Тюмени в Сочи, билет купил за 2122, обслуживание на высшем уровне, покормили, напоили, сколько летал, но только в этой авиакомпании такое отношение к клиентам, не смотря в каком классе ты летишь!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 5

30.10.2024

Михаил

Самая отвратительная авиакомпания. Вылетал из Магадана через г. Красноярск, до Челябинска, на регистрации
сдал багаж. По прилёту в аэропорт г. Красноярск, был очень неприятно удивлён, мой багаж "благополучно" остался в г. Магадан. В багаже осталось 5 кг. икры и другие морепродукты, а также необходимые мне документы. На мой вопрос о том, что произойдёт с продуктами, мне ответили, что ничего страшного. Правда я сильно сомневаюсь, что икра и остальные продукты долетят до моего дома и не "пропадут". А это довольно таки недёшево. В общем осадок остался неприятный... Впервые воспользовался а/к "Аэрофлот", и теперь больше никогда не воспользуюсь услугами этой авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 14

30.10.2024

Antidruzh

Олечка, все то же самое ты получишь в любой авиакомпании. Посадка закрывается автоматически системой бронирования точно по времени, в этот момент формируются и регистрируются полетные списки, внесение изменений в которые уже невозможно. Поэтому во всех авиакомпаниях опоздавшие вороны, посчитавшие, что посиделки в баре за литром пива для них важнее, чем полет, летят за свой счет каким-то следующим рейсом.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 4

30.10.2024

Ольга

Вчера 29 октября 2024 года вылет 11:10 Шереметьево - Мин.воды - полное разочарование в Аэрофлоте, услугами которого пользуюсь более 40 лет, еще со времен СССР. Всегда при выборе перевозчика старалась отдать предпочтение именно этой компании. Я не понимаю, что произошло в политике компании и почему лояльность должна быть только у пассажиров к компании, но в обратную сторону - не работает. Почему исключается человеческий фактор и опоздание на 3 минуты на посадку является основанием для того, что бы не пустить пассажиров на борт? Почему формальный подход главенствует над человеческим? Почему потратив несколько минут на разбирательство с работниками на посадке, время достаточное, что бы догнать основной поток пассажиров, садящихся в автобус, нам с полным равнодушием обьявили, что посадка закончена 3 минуты назад, ничем не можем вам помочь. Между тем до вылета оставалось еще 17 минут. И время на поиск, снятие и распаковку нашего багажа, потребовалось значительно больше, чем необходимые нам несколько минут. Билеты наши были невозвратные, кроме того мы потеряли 1 день оплаты за отель, и как это будет и компенсироваться, никому не интересно. Аочему забывается, что мы всё таки люди, а не боты, и многие перед полетом испытывают стресс. Не понятно, почему перестали объявлять по громкой связи напоминания о завершении поспдки? Почему это перестало быть обязанностью сервисных служб? Где их сопровождение? Стоимость перевозок увеличивается, а сервис только ухудшается. Поэтому, в моем понимании, Аэрофлот перестал быть ведущей авиакомпанией номер 1, абсолютно безразличное отношение к людям и чисто формальный подход к их проблемам, таково мое личное оценочное суждение.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 30

27.10.2024

Сергей

Добрый день! Бронь 0FP3WT. Заранее оплатил места жене и детям вместе в середине самолета. Зарегистрировался на те же места. В аэропорте сказали, что борт поменяли и дали места на последнем ряду через пролет. Ужасный сервис!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 11

26.10.2024

Гость

Пассажиру Дмитрию с котиками: впервые сочувствую здесь пассажиру! (Как бывший сотрудник а/к) скажу что им плевать на животных ,котов НЕЛЬЗЯ перевозить в багажном отделении впринципе! Сочувствую вам, пассажир, натерпелись вы

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 5

26.10.2024

Янина

Здравствуйте.
Вчера, 25 октября по прилёту в аэропорт в 14.30, рейс Su205 Пекин-Москва, был оставлен в салоне пакет с сувенирами и едой(не портящейся).
Сначала обратились в потерю багажа Аэрофлота,
потом сотрудник полиции, какой то оперуполномоченный сказал, что пакет нашли и его принесут уборщики.
мы пошли обратно в камеру хранения , позвонили они уборщикам., уборщики сказали мы это не понесем. доставкой они не занимаются. и отправили обратно в полицию. Полиция сказала этим не будет заниматься.
Это не ценные вещи(хотя была зарядка от айфона) нам так и сказали, что с вами никто разговаривать не хочет.
Но ведь это личные вещи, почему не могу их забрать? Не было времени все это выяснять, у нас был вечером поезд в Питер.
Сегодня позвонила я в камеру в терминал C,
мне сказали что пакет не поступал
я говорю мне подтвердили факт того, что мой пакет был в тот момент на борту в сохранности.
мне сказали пишите в полицию,
я говорю
полиция меня послала.
Мне сказали не имели права.
Как вернуть свою вещь? К кому обращаться? Кто то главный есть над этим?

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

25.10.2024

За два месяца был приобретен билет из СПб в Москву (Домодедово), так как был стыковочный рейс. За 12 дней до перелета, поступило сообщение, что номер рейса изменен, но время вылета осталось прежнее. Все было бы замечательно, но неожиданно выяснилось, что аэропорт прибытия тоже изменен на Внуково! Понятно, что это категорически не устраивает, так как не успеваем на стыковочный рейс! Но, при возврате билетов, оказывается, что возвращается не полная стоимость, так как город прибытия прежний - Москва??? А то, что не просто так приобретались билеты именно в Домодедово, а не в Шереметьево ( куда больше рейсов и проще добираться в центр???). Я считаю, что в таких случаях авиакомпания должна возвращать полную стоимость билетов и в сообщении должны делать акцент на том, что меняется аэропорт прибытия (я это выясняла дополнительно). Разочарована.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

21.10.2024

Гость

За что Вы так с Людьми Аэрофлот

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 14

20.10.2024

Елена

Рейс Москва-Саратов 20.10.2024
Аэрофлот.
Самолет имени Михалкова.
Вылет 18:00 из аэропорта Шереметьево
Замечательный полёт, обслуживание бортпроводников на высшем уровне 👍
Прекрасное сопровождение на всё время полёта, очень рекомендую данную авиакомпанию!
Лётчики очень сильные и храбрые в наше время, удачи им и мирного неба над головой!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 4

20.10.2024

Григорий

Рейс Москва-Калининград su1006 за 19 октября все понравилось от сервиса на борту кончая мастерством. Бортпроводники настоящии профессионалы просто молодцы.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 5

13.10.2024

Дмитрий

Недавно столкнулись с вопиющим непрофессионализмом и халатностью со стороны авиакомпании "Аэрофлот". Наша история началась с того, что мы пытались перевезти двух котиков в салоне самолета. По телефону и в представительстве компании нас заверили, что это возможно. Однако на стойке регистраци в Красноярске нас поставили перед фактом, что два животных на одного пассажира провезти нельзя. За полтора часа ожидания решения проблемы выяснилось, что у нас перевес на полкилограмма, о чем сообщили буквально за две минуты до вылета. Если бы нас уведомили заранее, мы могли бы предпринять меры, чтобы облегчить вес переноски.

После этого нам предложили купить новые билеты и отправить котов в багажном отделении, где температура колеблется от +4 до +26°C. Это совершенно неприемлемо для наших маленьких питомцев. (Но нас заверили что двух котиков можно в одну переноску, в багажном отделении они будут греться друг о друга). Мы купили новый билеты. А На следующий день выяснилось, что два кота в одной переноске в багажном отделении перевозить нельзя. Таким образом, мы потеряли значительную сумму денег на невозвратные билеты и стоимость проживание в незнакомом городе.

Сотрудники компании, включая кассиров и колл-центр, давали противоречивую информацию и не несли ответственности за свои слова. Вдобавок, одна из сотрудниц на стойке регистрации вела себя крайне неуважительно и пренебрежительно, что только усугубило наше разочарование.

Мы оказались в ситуации, когда вынуждены ждать до 30 дней ответа на письменный запрос, чтобы узнать, как действовать дальше. Это абсолютно неприемлемо и свидетельствует о полном отсутствии клиентоориентированности и уважения к пассажирам.

"Аэрофлот" показал себя как компания, которой наплевать на своих клиентов. Мы крайне разочарованы и не рекомендуем пользоваться их услугами.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 8

13.10.2024

Наташа

Перлет 12.10.24. Рейс Мурманск- Шереметьево SU1323 вылет в 23ч 25м. Бортпроводники никак не желали реагировать на просьбы урегулировать непонимание с соседом, сидевшим сзади. Ввиду его огромного веса и размера тот в грубой форме препятствовал попытке откинуть спинку кресла, мотивируя свое видение, теснотой. Что мешало человеку доплатить небольшую сумму и сидеть на креслах, соответствующих его массе. Итог- ночной перелет , стыковочный рейс, и все вытекающие последствия некомфортной позы. После 3 или 4 напоминания о своем правах и просьбе позвать старшего проводника, девочки вяло начали предлагать мне пересесть на другие места. А с чего это? Я еду с друзьями и меня мое место устраивает. Правильно, с громадным мужиком неохота конфликтовать, но лишать из-за жадности одних комфорта других- зашквар. К слову, в других авиакомпаниях схожие ситуации решались в рользу того, кто желает отдохнуть во время ночного перелета и право использовать кресло вне времени взлета, посадки и кормления, как место для более удобного сна иными компаниями рассматривадось положительно.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 24

11.10.2024

Профессор психиатрии

Дмитрий из Шарм-эль-Шейха, поддерживаю Вас!
Аэрофлот должен Вам, как минимум, предоставлять бесплатные перелеты в бизнес-классе без ограничений по количеству в течение 25 лет, в том числе Вашим спутникам. Кроме того, за неудачный рейс, авиаперевозчик обязан передать Вам 50% акций компании и взять на ближайшие 10 лет в Совет директоров. Надеюсь, компенсация за полет из Шарм-эль-Шейха в размере 100 млн.рублей Вам одобрена, ее получение произойдет в следующем месяце ноябре.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 9

10.10.2024

Дмитрий

Возвращались из Шарм-Эль-Шейха 09.10.24. Рейс SU427. Регистрация онлайн и выбор места онлайн почему-то были не доступны на этот рейс. Для меня было критично важно забронировать места в классе комфорт или у аварийного выхода и я готов был доплатить. Подумал, что это получится сделать в аэропорту. На регистрации представитель местного населения захотел 100$ за одно место в комфорте или 130$ за место у аварийного выхода (полный беспредел). Понятно, что деньги все идут черным налом. Найти там доблестного представителя Аэрофлота не представляется возможным, похоже он там в доле. Получается, что я готов оплатить Аэрофлоту за место повышенной комфортности, но компании этого не надо. Места раздают, начиная с эконома, потом без доплаты в комфорт и у аварийного выхода. В результате половина мест в комфорте были свободны. У аварийных выходов сидели почти все девчонки подростки, дети даже, что строжайше запрещено правилами. Совершенно очевиден выбор потомков фараонов. Стюардессы обязаны были их отсадить, но ничего подобного не было. Персонал компании вежлив, да. Но за такие деньги одной вежливости маловато. Одним словом, по токсичности Аэрофлот уверенно обходит Сбер....

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 26

07.10.2024

Николай

Билеты на рейс аэрофлота 1130, 29.09.24 г. купили за два месяца и доплатили за выбор места. 26 сентября на мою почту, от аэрофлот-бонус пришло предложение повысить класс обслуживание. Но в действительности в этом отказали и более того было отказано в онлайн - регистрации на рейс. На стойке регистрации в аэропорту продержали 18 минут, без объяснения причин и конце концов, вместо выкупленных мест посадочные оформили мне на место 34F, жене на 24F. При этом оператор в грубой форме заявила: «Благодарите, что вообще нашла для вас места! Недовольны - звоните на горячую линию Аэрофлота!». Начало отпуска в Сочи было вконец испорчено!!! Решил отказаться от участия в программе «Аэрофлот-бонус», сплошное надувательство. Доплату за выбор мест оставьте себе «на бедность» - нет желания больше вашими услугами.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 12

02.10.2024

Александр

Отвратительная компания!
Задержка рейса 3 часа, без объяснения причин, полное игнорирование клиентов, на горячей линии ответ перегружено и кладут трубку.
Позор. Когда-то лидер превратился в «помойную» авиакомпанию.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 17

25.09.2024

Дед Щукарь

Олеся, летали Аэрофлотом, летаем и будем летать. Экономом и бизнес классами. Хорошее расписание, питание на борту, надежность и предсказуемость. Самолеты не пустые, это очень заметно на всех рейсах, значит, многие предпочитают хороший сервис.
А вообще, пассажир не может спонсировать авиакомпанию, такие термины и практика в законодательстве отсутствуют. Не вводите людей в заблуждение.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 14

25.09.2024

Олеся

Господа,я честно говоря, до сих пор поражаюсь тем,кто покупает билеты Аэрофлот. Цены в 2 раза выше ,чем у других авиакомпаний. У нас лично в семье из-за Аэрофлота чуть весь отпуск всей семьей не сорвался. Они отменили рейс на наши даты, о переносе даты не уведомили,билеты обратно также были аэрофлотом отменены,так как в одном сегменте покупали на всех членов семьи. Ущерб одной только нашей семьи более 100000 рублей. Мы вынуждены были в срочном порядке покупать билеты для вылета в отпуск в Сочи у другой авиакомпании. Я очень часто летаю в командировки (более 6 раз ) в год. Но ни за свои деньги, ни за деньги работодателя я уже несколько лет никогда не покупаю билеты Аэрофлота,так как это деньги выброшенные в "трубу". Вам правда нравится их спонсировать? Ну тогда вперед,но мне Вас заранее искренне жаль!!!!!!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 22

22.09.2024

Гость

Только что прилетел рейсом Шереметьево — Пхукет. Рейс 274 от 21 сентября.
Летел экономом.
Не знаю, на что тут постоянно жалуются тут пишущие, напишу своё впечатление: посадка без задержек; на борту классная сенсорная мультимедиа с кучей интересного контента – игры, документалки, фильмы, аудиокниги и тд; кормили два раза вкусно + всякие мороженные, напитки два или три раза; очень внимательные бортпроводницы — Светлана (старшая) и Ксения (в экономе), мы им очень благодарны за их работу: Светлана всегда спрашивала, всё ли в порядке, Ксения всегда максимально позитивно и приветливо помогала нам с питанием и тд, спасибо девчонкам!
Аэрофлот – хорошая и достойная авиакомпания! Кто тут постоянно ноет – создайте конкурента Аэрофлоту, покажите, как надо!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 5

19.09.2024

Дарья

Летели рейсом 17.09.24, SU1962 Москва-Астана, места 23 E,F. Столкнулись с безответственным бортпроводником по имени Дарья.
При посадке на наши места - выяснилось что с нами летела пассажирка, которая оскорбляла нас нецензурной лексикой, махала руками и говорила сама с собой. Оскорблять она нас стала после того как я спокойно и доброжелательно попросила ее не махать руками.
Мы нажимали на кнопку вызова бортпроводника пока слушали оскорбления в свой адрес, но ждали пока к нам кто-то подойдет минут 5. Когда Дарья наконец-то подошла к нам, мы попросили ее пересадить нас, на что Дарья сказала что у нее дословно «много других обязанностей» и попросила самим уладить конфликт. Также она уверяла нас что свободных мест нет, есть только одно сзади.
Оскорбления и крики со стороны соседки продолжились и мы попросили повторно пересадить либо нас, либо нашу соседку, на что Дарья прошла за 10 секунд в хвост, вернулась и сказала что "уже опросила всех пассажиров - никто не хочет меняться местами и нам нужно научиться жить и решать этот конфликт, чтобы не было проблем для пассажиров".
Стоп - это же задача бортпроводника решать любые проблемные ситуации и помогать в случае вопросов, а не говорить что у меня куча работы, летите как можете и тп. ?

В итоге на помощь пришел другой бортпроводник, по имени Артур.
Он молча прошел весь борт, и нашел 2 свободных места в начале самолета и предложил пересадить нас туда.
Он урегулировал ситуацию, помог нам пересесть.

В итоге Дарья потом сказала старшему бортпроводнику (не знаю имени), что это она решила весь конфликт и это она нашла нам места. Это было не так, нам помог Артур, а Дарья просто отмахнулась от нас.

Просьба принять меры и обратить на это внимание, тк если бы не Артур, то мы бы летели 3,5 часа в стрессовой обстановке и возможно, был бы очень серьезный конфликт.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 19

10.09.2024

Гость

Питание очень плохое. Булки сухие, йогурт сплошной крахмал, шоколад ужасный. Нет салфетки для рук. Ребята, не в какие ворота, честно! Вы лучшая компания!? Если экономите, то назовите себя Лоу костером и не кормите пассажиров. Но если бы я хотел полететь победой я бы купил билет за 4,5 т. Руб. А я купил за 9,5 т. Руб. Рейс 1185 из Волгограда.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 19

28.08.2024

Гость

Поражает наплевательское отношение к пассажирам, компания пользуется своей монополией унижая клиентов.Много отзывов о негативном отношении у клиентам. Приходилось самой сталкиваться самой с таким "сервисом".

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 24

27.08.2024

Гость

Как осталось несколько мест в хвосте? Элементарно. При покупке билета, покупается место. Все. И регистрация здесь не причем. Кто не успел купить места - летит в хвосте возле туалета

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 11

27.08.2024

Альбина

Код брони W5PF9R

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 7

27.08.2024

Альбина

25.08.2024 мне срочно нужно было купить билеты на самолёт. Зашла на сайт Аэрофлота, ввела все данные, нажала на покупку и оплатила покупку в рассрочку. Далее меня перекинуло на сайт paylate, я ознакомилась со всеми условиями, соглашаюсь и оплачиваю билет аэрофлота. Проходит пол дня, билеты мне так и не пришли на почту. Тогда я решила позвонить на горячую линию paylate по номеру 88007700300 и рассказала про мою ситуацию. Проверив все данные, paylate ответил мне, что деньги 100% ушли на счёт Аэрофлота, сказали чтобы я звонила и разбиралась именно с ними. Позвонив на горячую линию Аэрофлота 26.08.2024 по номеру 88004445555 где я примерно пол дня пыталась до них дозвониться и объяснить всё, они мне давали устный ответ о том, что никакие денежные средства им не поступали, из-за этого и произошла отмена бронирования авиабилетов.
Я в шоке. Получается на меня повесили несуществующий заказ, где я должна по договору за то, что по итогу не получила, платить приличную сумму, да ещё и 12месяцев.
Прошу разобраться в этой ужасной ситуацией paylate с Аэрофлотом, так как именно они сотрудничают, а по итогу люди оказываются обманутыми.
В связи с вышеизложенным, прошу осуществить возврат денежных средств в полном объеме, так как ПАО «Аэрофлот» не выполнило условия договора и не предоставила авиабилеты после получения денежных средств.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 19

27.08.2024

Гость

Добрый день, честно говоря, в полнейшем шоке с авиакомпании, за сутки зарегистрироваться неудалось, был звонок на горящую лению-сказали какие-то неполадки, регистрация только на стойках регистрации.
Дальше самое интересное:
Приезжаем в аэропорт за 2.5 часа, а осталось немного мест в хвосте самолета!
Это как??Если закрыта регистрация, каким образом, когда открывается регистрация в аэропорту за 2.5 часа нормальных мест нет?
Далее сели в самолет, а у нас оказывается ещё и экраны не работали и взамен нам не предложили пересесть, а знаете что предложили?Газету..спасибо, ужасный полет и мнение изменилось после данного полета

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 25

26.08.2024

Гость Галина

Осталась в шоке от посещения бизнес зала в аэропорту Шереметьево , нашествие мигрантов , которые ведут себя как с ауле : прут , ходят чуть ли не в своих аульных одеждах !
А то время когда наши люди из приграничных зон не могут найти работу и остались без жилья !

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 25

20.08.2024

Гость

ПАО Аэрофлот оказались мошенниками, неисполняющими свои обязательства по закону как авиаперевозчик, не ответив на претензию и не выполнив требования по возврату от 25 до 50 % стоимости билета задержанного рейса более чем на 5 часов. Стыдно. Буду обращаться в суд! Разочарована в вас как в авиаперевозчики.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 11

07.08.2024

Андрей

Купил за 8 месяцев билеты Москва - Пхукет - Москва, рейсы su274/275.
Оплатил выбор мест, максимально близко ко входу, 17 ряд.
За 3 недели до вылета пришло уведомление, что места изменены на 35 ряд!?
Звоню в поддержку, там говорят сейчас переключат на специалиста и мне вернут мой 17 ряд, но через возврат денег. Ну хорошо.
Оформили возврат и выяснилось, что 17 ряд недоступен, есть 20 ряд, но уже существенно дороже. Т.е. меня заставили доплатить за ухудшенный вариант. Попросил дать мне ряд впереди или повысить класс обслуживания, сказали пишите претензию. Претензию написал, но в ответ тишина. По прошлому опыту написания претензий (опоздание рейса) - ответ придёт через 30 дней и, как обычно, ни о чем, с кучей ссылок на пункты и параграфы.
Обращения: 1-3078130281222 и 1-3078372716315

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 11

29.07.2024

Светлана

Хочу передать благодарность кампании Аэрофлот и лично экипажам и обслуживающему персоналу на борту самолёта, за прекрасный полет, совершенный мною 20.04.202 4 г.в Хургаду и обратно 27.04.2024 г. в Москву. Благодарность за комфорт, удобства, за внимательное и прекрасное обслуживание на борту.
А ещё искренне поблагодарить кампанию Аэрофлот за чуткость и внимание ко мне проявленную в положительном решении о возврате средств, за неиспользованный билет 26.04.2024 г. из г.Хургады ,по уважительной причине.
Спасибо огромное!!!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 7

28.07.2024

Гость

Добрый день! 20 июля 2024г мы летели с семьёй рейсом №1430 из Москвы в Барнаул! Хотим выразить от всей нашей семьи ОГРОМНЕЙШУЮ благодарность экипажу, бортпроводникам (особенно Александре!!) и командиру. Нашему сыну стало очень плохо, ситуация была критическая (не буду описывать все подробности, это страшно)... Экипаж с командиром сделали всё, чтобы посадить самолет в Омске, где нашему сыночку срочно оказали помощь врачи!!! Огромное спасибо всем пассажирам рейса №1430... никто не снимал на фото и видео, все помогали, чем могли ... Особенное спасибо пассажиру Василию Кузьменко - он сотворил невозможное, благодаря ему наш сын смог долететь до посадки в Омск, там встретила машина реанимации. Огромное СПАСИБО ВСЕМ !!! ОГРОМНОЕ! весь рейс, экипаж, бортпроводники - люди с БОЛЬШОЙ буквы! Всем желаем крепкого здоровья и будьте все счастливы! С огромным уважением и благодарностью, тоже пассажиры рейса №1430, семья Пирумовых .

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 4

27.07.2024

Олег

26.07.2024 при перелете из СПБ Пулково в Мурманск пропал мой багаж ,в розыске багажа Мурманска оформили документы на розыск пропажи, затем я звонил в Пулково , где сразу дали понять , все вопросы и ответы задавайте в Мурманск, из чего делаю выводы , что на мой багаж всем трижды плевать, надеюсь , что найдется тот , кто поднимет вопрос в высших инстанциях на эту систематически возникающую проблему в наших «доблестных» авиакомпаниях и их структурных подразделениях решающих эту проблему …. Очень обидно, что « воз и ныне там», багаж так и не нашли.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 12

25.07.2024

Елена

24.07.2024 года был рейс Санкт-Петербург, Москва, Новосибирск, а именно рейс SU 025 до Москвы, долетели хорошо. А дальше, рейс SU 1554 до Новосибирска. Пассажиров не выпускали из самолета 10 минут, дальше автобус кружил по всему аэропорту Шереметьево. На пересадку был 1 час. Люди вышли из автобуса в 21.45, когда шла регистрация на Новосибирск. 50 человек не успели на самолет. Багаж улетел в Новосибирск, люди остались в аэропорту Шереметьево. Пассажиров на рейс SU 1554 не звали. Изменили выход на посадку, ничего никому не сказали. Билеты аннулировали, деньги не вернули. В аэропорту сказали, что люди виноваты сами. Разговаривали с людьми по-хамски

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 23

25.07.2024

Светлана

Я, К-ва Светлана Васильевна и мой супруг К-в Николай Андреевич имели неосторожность воспользоваться услугами компании Аэрофлот. Приобретали билеты в г. Сочи на рейсы с пересадками с Минеральных Вод до Красноярска, а именно на рейсы SU1301 (вылет 30.06.2024 г. в 19:35 из Мин. Вод; время прибытия 22:30) и SU1484 (вылет из г. Москва (Шереметьево) 01.07.2024 г. 00:05; время прибытия 08:35). Билеты брали специально на такие числа, так как мужу 2.07.2024 уже нужно было быть на службе.
Первое, с чем мы столкнулись , это то , что рейс из Минеральных Вод задержали на 1 час 10 мин, и , соответственно , мы опоздали на стыковочный рейс. При этом стюардессы на борту заверяли, что нас возле самолета встретят наземные службы , и в первую очередь, в ускоренном режиме будут решать вопрос о срочной пересадке на другой рейс. При высадке нас никто не встретил . В паническом состоянии мы нашли транзитные кассы, где нас уже не успели переоформить на ближайший рейс, а переоформили на рейс 1.07 на 20:45. Но на этом приключения только начинались...
В связи с тем, что я нахожусь в "положении" , все эти физические и моральные перегрузки дались мне весьма непросто.
После переоформления , в 12.30 ночи не очень вежливые операторы/кассиры направили нас в отдел оперативной помощи для того, чтобы нам выдали купон на проживание в гостинице. Пройдя через километры "лабиринтов" Шереметьево , и найдя злосчастные "окошки" оперативной помощи, мы увидели несколько сотен таких же несчастных пассажиров. Мы простояли 2 часа в скандальной очереди, чтобы получить купоны на проживание и питание (которое должно было быть бесплатным).
, и найдя злосчастные "окошки" оперативной помощи, мы увидели несколько сотен таких же несчастных пассажиров. Мы простояли 2 часа в скандальной очереди, чтобы получить купоны на проживание и питание (которое должно было быть бесплатным).
Снова преодолев километры "лабиринтов" Шереметьево, в 2 часа ночи, мы нашли автобус, который привез нас к гостинице, где мы надеялись уже отдохнуть. Но, зайдя в номер, мы были в ужасе от того, что там была температура 32 градуса и , это была уже глубокая ночь. Свободных номеров с кондиционерами , конечно же, уже не оказалось.
Кое-как , дожив до утра, мы в 9 часов вынуждены были уйти из номера, так как находиться в такой душегубке было просто невыносимо, и солнце вовсю шпарило в окна.
Благо завтрак был бесплатным, а вот за обед нам пришлось заплатить около 800 руб., хотя в купоне на обеды , выданные в аэропорту стояла пометка о бесплатном питании.
В 17. 00 мы выехали из гостиницы.
Нам уже оставалось только молиться на то, что хотя бы багаж не "опоздает" или вообще не будет утерян, но и здесь нас ожидал весьма неприятный сюрприз. Багаж не потеряли , но изрядно повредили : новая сумка мужа была порвана снизу; а у моей сумки - оказалась глубокая вмятина на каркасе сумки). Все мы естественно отразили сразу в акте/претензии на неисправность при перевозке багажа с фото фиксацией как только высадились в аэропорту Емельяново.
Очень разочарованы авиакомпанией Аэрофлот. Летаю немало и разыми авиакомпаниями, но таких, мягко сказать, "неурядиц" не было ни с одной.
По итогу: потерянные сутки времени, измотанное состояние (и физическое, и эмоциональное), испорченное настроение и имущество, опоздание мужа на сутки на работу (что тоже сулило ему неприятности) и у меня потеря дохода в сделках , которые я ,как самозанятая не провела, так как тоже потеряла рабочий день.
Официальная претензия от моего имени была написана 2.07.2024 в аэропорту Емельяново. Её заверил и принял представитель авиакомпании Аэрофлот, который уверил меня, что официальный ответ на претензию с требованиями о возмещении физического и морального ущерба мне будет дан в течении 3 недель. Сегодня уже 25.07.2024 г и ответа о сих пор нет. Далее планирую для начала обратиться в отдел по защите прав потребителей.
К слову говоря, данный перелет мой и супруга стоил около 80 000 р.
Очень не рекомендую пользоваться услугами данной авиакомпании, так как у нее самые дорогие билеты и самые большие проблемы во многих сферах.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 21

24.07.2024

Олеся

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 27

22.07.2024

Гость

У нового чемодана оторвалось колесо после перелета. Отправила запрос на компенсацию, мне ответили через три дня, запросив реквизиты. Отправила реквизиты 1-го июля, затем снова 7-го, сегодня 22-e, ответа никакого я так больше и не получила. По телефонам невозможно дозвониться, на дополнительные жалобы, отправленные через сайт, тоже не отвечают.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 14

20.07.2024

Элеонора

Вылетела из Уфы 10 июля 2024 г. с питомцев. Очень неприятное впечатление от этой компании.
Покупала отдельное место для своего малыша, тщательно подготовилась!
Началось все с момента регистрации. Сотрудница компании не внимательно посмотрела что за мной куплено 2 места, хотя я сразу дала 2 паспорта, собачки и свой. Задала вопрос, оплатила ли я перелет питомца. Собака была оформлена на моё имя с отметкой CBBG (отдельное место). Начала грубо разговаривать, что я её не предупредила сразу!!! Хотя программа должна сразу выдавать всю информацию о пассажире! Недовольная отправила меня к представителю компании, показать питомца и сумку- пепеноску. Я с вещами и собакой пошла в офис и тут началось... Сколько весит, а он у вас плотно сидит, хотя собака спокойно вставала в сумке и разворачивалась на 360 градусов!!! Просто от стресса собаку не заставить это предоставить! По своей породе, он очень-очень пушистый, но вес 8,5 кг, с сумкой 10 кг (условие компании до 15 кг, сумка была по габаритам). Постоял подумал, приклеить ленту! Далее, позвал сотрудника и тому не понравилась сумка, что она из ткани! На минуточку, сумка была продумана при покупке!!!!! Были жёсткие корпусные вставки, которые не давали проснуться корпусу, все по правилам!!! Но нет!!! Мы вас не пускает, покупайте другую... а у меня вылет уже через 1,5 часа! Я пыталась объяснить, что сумка не прогибается, ремень её не зажимает. Нет!!! Сдавайте билет, стоимостью 13 т.р. (Уфа-Москва) был не возвратный! Хороший бизнес!!! Предложили купить переноску у компании s7, как они говорят, корпусная! 3500 р за полную .... !!!!! Её стоимость на 1200 р максимум(например ozon). Мягкие ремни, невозможно нести в руках, все свернулись от тяжести, просто с веревочку! Нет внутри полотна, чтобы зажать пеленку, нет ремня внутри сумки, чтобы зацепить за шлейку, а это требует компания!!! Но эта сумка им подошла!!! Как говорится: " Ничего личного, просто бизнес!"
Все прошло через слёзы, истерику, негативные лица в твой адрес, грубость сотрудников и т.д. Спасла только аптека и купленная Валерьянка!!!
Ниминутку, сумку я покупала за 3.000 р она отличного качества и продумана до мелочей. Как в носке, так и для питомца внутри её.
В итоге... В кресле самолёта обычный ремень, как для пассажира, я просто застегнула и ничего не прижимало, т.к. ремень свободно лежал на сумке! А я читала на сайте аэрофлота, что будет предоставлен ремень спец. для крепежа сумки на кресле!!!
И ещё... В Москве, когда я летела обратно (а они тоже решили проверить сумку, хотя на ней значок авиакомпании ) но хотя бы представитель подошёл сам, его вызвали по телефону, чтобы я не моталась по аэропорту с собакой и своим багажом!!!!
Вывод! Зачем столько издеваться, портить настроение и довести до истерики пассажира (на протяжении 1,5 часов шла вся эта история), когда сумка отвечала всем запросам компании????? Вы создали услугу, которую не понимают сотрудники!!! Не понимают что такое полужесткий корпус, не понимают, что такое, когда сумка гнется!!! Просто не могут отличить чёрное от белого!!!
Отвратительное отношение за не маленькие деньги! Ужасные сотрудники в Уфе!!! Быдло, грубияны, безграмотность просто зашкаливает!!! Но корона на голове... просто... нет слов!
P.S. Отдельное спасибо, стюардессам!!! В полете прошло все отлично!!! Вежливые, понимающие, приветливые!!!
Даже до них дошла информация о моей ситуации! Но им тоже донести неверно, сказали, что сумка не подходила, её фотографировал тот самый грубиян!!!
Да, сумка из плотной ткани, визуально, мягкая. НО ТАМ РЕБРА ЖЕСТКОСТИ!!!!!!!! КОТОРЫЕ ДЕРЖАЛИ КОРПУС И НЕ ДАВАЛИ ПРОГНУТЬСЯ ВСЕМУ ОСНОВАНИИ СУМКИ!!!!!!
Хотела лететь с комфортом, выбрала компанию, заплатила (нормальные) деньги.... иии???

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 17

18.07.2024

Наталья

Летели транзитом - Мин.воды-С-Петербург-Архангельск авиакомпанией Аэрофлот. Из-за задержки рейса по погодным условиям в Мин.водах, опоздали на рейс в С-Петербурге на Архангельск. Представители Аэрофлота сразу переоформили билеты на ближайший рейс, предоставили гостиницу и питание. Очень вежливый и компетентный персонал. Теперь мой выбор только авиакомпанией Аэрофлот!!!! И всем советую лететь только от этой авиакомпании! СУПЕР!!! 5+

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 8

14.07.2024

Гость

Бешеные очереди на регистрацию. Онлайн регистрация не работает. Надо пол дня простоять в очереди для регистрации на рейс. Представители аэрофлота ведут себя по хамски.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 11

13.07.2024

Терпеливый

Вадим, эта история опоздания на рейс, как под копирку.
А теперь ответьте, что мешало Вам прибыть в аэропорт за 3-4 часа до вылета? Намерены ли Вы далее экспериментировать с другими авиакомпаниями, прибывая в аэропорт за 55 минут до вылета? Или описанный Вами опыт сподвигнет относиться к поездке посерьезнее?

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 8

13.07.2024

Вадим

Отвратительные впечатления от компании.
За сутки прошёл электронную регистрацию, приехал в аэропорт за час до вылета и оказывается, что я всё равно должен отстоять многокилометровую очередь на регистрацию, так как у меня багаж, а сдать его можно только на стойке регистрации. Пока стоял в очереди, время до рейса осталось 35 минут. Занервничал, нашёл девушку - представителя компании, объяснил ситуацию, что стою в очереди, пройдена электронная регистрация, до рейса остается 35 минут. Девушка сразу мне говорит - "вы опоздали, на рейс уже не попадете, багаж не сдадите, до свидания". Я ей объясняю ещё раз, что электронную регистрацию прошёл, мне нужно только сдать багаж. В ответ меня направили в кассы. В кассах мне начали предлагать билеты на другие рейсы, говорили, что на этот рейс я уже не попаду, не смотря на то, что до вылета остаëтся полчаса. Таким образом затянули время, до вылета остаётся 25 минут и тут мне говорят, что я могу обратиться к старшему по посадке в центре зала. Разворачиваюсь, бегу в центр зала регистрации, нахожу некоего "Ilya", объясняю ситуацию, на это с самодовольной улыбочкой "представитель компании" мне говорит, что ни чем помочь не может, на рейс опоздал, никаких вариантов попасть на самолёт нет. Попросил позвать старшего, на что получил ответ, "мы всё здесь старшие, вам никто ни чем не поможет". "Можете пройти на посадку, но вас с багажом не пустят." И всё это высокомерным скучающим видом, как будто бомжу в мелочи отказывает. Плюнул, прибежал на посадку, отстоял очередь, забегаю, времени до вылета 18 минут. Прошу пропустить на рейс, объясняю про багаж, в очередной раз говорю, что электронную регистрацию прошёл. Девушка на посадке сказала, что ей нужно посоветоваться, ушла, предварительно позвав охрану и попросив их за мной следить. Вернулась, когда до вылета оставалось 11 минут. Сказала, что самолёт "уже улетел". Таким образом на рейс я так и не попал. В кассах мне сказали, что "вы опоздали, ваш рейс улетел, ничего к возврату вы не получите". Предложили купить билет в бизнес за 42 тысячи, при первоначальной стоимости билета 17 тысяч.
Итого из этой ситуации:
1. Клиентский сервис отвратительный. Сотрудники авиакомпании заточены на то, чтобы тянуть время и впаривать другие билеты, а не помогать пассажирам и решать вопросы.
2. Электронная регистрация Аэрофлота - полная чушь. В единственном месте есть информация о том, что после неё всё равно нужно стоять в очередях, чтобы сдать багаж - в самом низу страницы о правилах электронной регистрации. Нигде более, ни в билетах, ни в письмах, ни во время прохождения электронной регистрации не сообщается об этом, не смотря на то, что билет с ручной кладью и багажом.
3. Параллельно со мной, таких же как я, прошедших электронную регистрацию, но не успевших сдать багаж было человек пять. Со всеми сотрудники авиакомпании общались пренебрежительно, футболили и "посылали". Из этого я делаю вывод, что подобные ситуации происходят постоянно и всё сделано так, чтобы пассажиры не улетали своими рейсами, а покупали билеты ещё и ещё, переплачивая в два, а то и в три раза больше за то, чтобы попасть в нужное место.
Всем своим знакомым буду советовать не летать "Аэрофлотом". Таких мерзких сотрудников и настолько отвратительного отношения к клиентам я не видел нигде.
С искренним неуважением ваш бывший клиент.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 46

12.07.2024

Надежда

Давно летаю рейсами компании «Аэрофлот». Предпочитаю её за пунктуальность — по крайней мере, бОльшую, чем у других компаний. Но в нынешних условиях (почти монополизм) столкнулась вот с такой «КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬЮ» «Аэрофлота»: Купила билеты себе и семье за 3,5 мес. до полета (сейчас они на 20% дешевле), чтобы выбрать удобные места (мы летим с ребенком). Вчера (за 1,5 мес. до вылета) получаю сообщение, что места изменены: на 6 рядов дальше (Бог с ним, это не важно!), но отсадили от окна и разбили проходом. Изменить выбор в личном кабинете не могу. Звоню в Авиакомпанию (дозвон занял 45 мин.): сообщают, что ничего поменять не могут, но могут вернуть деньги за услугу по выбору места, а я смогу заново выбрать места. После глухого непонимания моей проблемы со стороны оператора, пришлось так и сделать. В результате мне пообещали вернуть 3200 руб через 10 дней. А за новый выбор мест заплатить заново 4200 руб. Вот такая КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННАЯ компания Аэрофлот! (Поэтому и прибыль Компании растет уверенными темпами!)

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 9

07.07.2024

Варди

Ужасный сервис!! С такими очередями необходимо увеличивать количество сотрудников что на регистрации, что на контроле!!! А в итоге элементарно не готовы принять на рейс тех кто задержался в этих долбаных очередях!!
Рейс Москва-Ереван. Билет 5552330836919. 07.07.24

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 10

07.07.2024

Гость

Считаю что он такой неуважение к клиентам недопустим для авиакомпании. В период с 7 по 9 июля были отменены несколько рейсов, как оформлять возврат денег непонятно. Единственный шанс с ними связаться - это позвонить на горячую линию, даже в 4:00 утра ожидание на линии составляет более 20 минут. По факту провисела на трубке 30 минут так никто и не ответил. Звонок СБРОСИЛИ 🤬
Если у них не хватает персонала, пусть набирают ещё или самостоятельно обзванивают клиентов, обязательства перед которыми они нарушили в одностороннем порядке
!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 5

04.07.2024

Гость

Чемодан подменили?

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 9

04.07.2024

Гость

01.07 летела из Барнаула через Москву в Петропавловск-Камчатский. Сдала багаж - чемодан на колесиках, получила багаж в Петропавловске-Камчатском без колесиков

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 11

02.07.2024

Новокузнецк

Сегодня 2 июля рейс Аэрофлота Новокузнецк-Москва вместо 7-50 вылет 23-50.Понятно, что утром был туман, но рейсы в, Домодедово, С-Пб, Казань вылетели до 12 дня. Аэрофлот поздно вечером. Отвратительно. И это лучшая компания РФ? П

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 11

28.06.2024

Немировченко Елена

Добрый день!!! Всегда стараюсь летать авиакомпанией Аэрофлот, всё чётко и в срок, сегодня, 28 июня возвращаясь в Москву из Ставрополя, обнаруживаю, что мне заменили посадочное место, выбранное мною при покупке билета, представители авиакомпании разводят руками... Вы за каждую услугу берете деньги, но её не оказываете... Отвратительный аэропорт Ставрополя и сотрудники регистрации, за ошибки сотрудника отвечает пассажир...

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 11

27.06.2024

Альбина

Доброе время суток! Что хочу сказать очень нравилось летать этой компанией до последнего момента. После взлёта самолета естественно, как и большинство людей я задремала. Проснулась от того, что меня замутило, хотя я всегда переносила перелеты отлично. Пошла в туалет умыться и вдруг провал ( потеряла сознание) очнулась на полу в туалете, я встала умылась, вышла к стюардессе сказала, что плохо но увы она пожала плечами. Попросила я у неё нашатырь и этого у них нет она мне ответила, это как можно понять, я прочитала все, что в самолете аж 3 аптечки для разных ситуаций, а мне отказ. Т.е помри в самолёте и все. Сколько я пролежала думаю не больше 3 мин иначе кома.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 25

27.06.2024

Гость

Летела 22 апреля 2024 года из Красноярска в Адану с пересадкой в Москве с багажом, ручной кладью и кошкой. Сразу уточню, что за перевоз кошки Аэрофлот взимает довольно немаленькие суммы, особенно на международных рейсах. При посадке на рейс SU1491 Красноярк-Москва сотрудник Аэрофлота Карина, увидев мой багаж, сразу презрительно скривилась и спросила: «Что, перевес будем оформлять?» Я только что взвешивала свой багаж и уверенно сказала, что у меня нет перевеса. После этого я достала документы на кошку, положила переноску на весы и тут же получила отказ в оформлении кошки, т.к. она была в переноске - рюкзаке. До того, как купить данную переноску, я звонила на горячую линию Аэрофлота и уточняла, можно ли такую переноску использовать, т.к. у меня все руки будут заняты багажом и ручной кладью. На горячей линии мне сказали, что использование данной переноски не запрещено, лишь бы размеры были не более указанных на их сайте. Размеры моей переноски были допустимы, но сотрудница Аэрофлота сказала, что она не в ответе за сотрудников с горячей линии и не пропустит мою кошку, т.к. она не может в этой переноске перевернуться. При этих ее словах кошка встала, развернулась и легла в другом положении)) Но это не убедило данную сотрудницу оформить меня на рейс. Периодически она повторяла, что я задерживаю других пассажиров и мне стоит сходить на другую стойку регистрации, может там меня оформят, а она на себя такую ответственность не возьмет, т.к. она тут пропустит, а на контроле меня могут не пропустить. После моих просьб вызвать начальство и попыток связаться с горячей линией, сотрудница Аэрофлота сказала взвесить чемоданы, с ними оказалось все в порядке, но ей захотелось проверить габариты ручной клади, хотя я чемодан покупала специально в соответствие со стандартами перевозок и было и так видно, что он подходит. Было ощущение, что девушка просто вымещает на мне свое плохое настроение. Далее она сказала идти оплачивать перевоз кошки, оформить багаж при этом отказалась. Вы серьезно??Люди с животными и с багажом должны таскаться по всему аэропорту, чтоб оплатить перевоз животного? На кассе еще оказалось, что сотрудница дала мне квитанцию на оплату только рейса до Москвы, а должна была еще выдать до Аданы. Мне пришлось вернуться обратно с багажом и кошкой за квитанцией. Подойдя обратно с стойке регистрации, я обнаружила, что Карина ушла с рабочего места и осталась только стойка регистрации для бизнес-класса, куда меня и подозвали, без лишних разговоров выдали билеты, оформленные Кариной. На мой вопрос, заберут ли у меня когда-нибудь багаж, они удивились и приняли его. При посадке оказалось, что Карина забыла прикрепить или слабо прикрепила к переноске моей кошки наклейку и меня без нее не впускали в самолет, сама переноска кстати больше ни у кого не вызывала вопросов, даже в Турции. Из-за всех этих передряг я еле успела на рейс. В самолете оказалось, что вышеупомянутая сотрудница умудрилась меня посадить на единственный ряд №8 с неотодвигающимся креслом. То есть Аэрофлот взял с меня приличную сумму за услугу перевоза животного, но даже не удосужился меня обеспечить нормальными для этого условиями, т.к. когда человек спереди откинул кресло, у меня совсем не осталось места для того, чтобы держать переноску на руках (что можно во время полета, запрещено только при рулении и наборе высоты), чтобы она не мяукала из-за переживаний. На мою просьбу как-то решить данный вопрос стюардессы ничего не смогли сделать и опять я услышала данную фразу: «Мы не отвечаем за сотрудников на земле!» Ребят, серьезно??У вас там вообще никто ни за кого не отвечает?? То есть деньги содрать мы за услугу можем, а обеспечить ее нормальное предоставление - нет?? Вы не думали, что человеку с переноской стоит предоставить место, где можно ее спокойно поставить??? Далее оказалось, что Карина мне еще и на рейсе до Аданы выдала билет на место посередине, хотя по регламенту Аэрофлота человеку с животным должны предоставлять место у окна, но на стойке регистрации в Москве это заметили и поменяли мне место на ряд №6, где как раз таки удобно можно было поставить переноску и комфортно лететь. Я очень удивлена некомпетентностью сотрудников данной компании, позиционирующей себя лучшей в стране, считаю, что если вы берете плату за дополнительные услуги, то должны обеспечить их качественное предоставление, не рекомендую пользоваться их услугами при путешествии с животными.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 15

23.06.2024

Гость

Миша, Ваше халатное отношение к поездке не удивляет. Авиакомпания виновата (!!!) в том, что на сайте Вы не досмотрели, а в день вылета вдруг спохватились (метрополитен виноват, как никогда!).
Напомню, что оформление проездных документов с консультацией в агентстве или офисе перевозчика стоит примерно 1 000 руб. Вы решили сэкономить, понятно

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 5

21.06.2024

Гость

Произошла следующая ситуация. Я лечу с инвалидом, который передвигаться самостоятельно не может. Билет у нас транзитный CS4SKM Анталья-Москва-Астрахань. Наш рейс SU2129 Анталья-Москва Шереметьево был отменен, из-за чего на следующий рейс SU1618 Москва Шереметьево-Астрахань мы не попали. Из-за отмены рейса в Анталье, мы потеряли целую ночь, целый день, думаю говорить о том сколько времени мы потеряли из-за "Аэрофлота" не стоит, здесь все и так понятно. Рейс, на который нас пересадили в Анталье SU2149 был задержал на 1ч37мин., все это время задержки мы просидели с инвалидом в самолете, не говоря о неудобстве, потеряли снова много времени. Затем, по прилету в Москву, нам сообщили, что пересадить на рейс в этот же вечер(21.06.2024, как мы и должны были прибыть в конечный пункт) нас не могут, так как нет мест. При этом, открыв сайт Аэрофлота и вбив туда дату поездки, аэрофлот показывал места на этот рейс, исходя из чего я делаю вывод что пересаживать в этот же вечер нас просто на просто не захотели. Нам предложили рейс ЧЕРЕЗ СУТКИ, 22.06.2024 в 22.05, предложили пребывание в отеле. По вине Аэрофлота в пути мы находимся трое суток, из-за отмены, задержки, и отказа пересадить на другой рейс в этот же день. ТРОЕ СУТОК С ИНВАЛИДОМ, КОТОРЫЙ НЕ МОЖЕТ САМОСТОЯТЕЛЬНО ПЕРЕДВИГАТЬСЯ, КОТОРОМУ ТРЕБУЕТСЯ ДОМАШНИЙ УХОД, КОТОРЫЙ НЕ ИМЕЕТ ВОЗМОЖНОСТИ СПУСТИТЬСЯ В ИХ ОТЕЛЕ И ЭЛЕМЕНТАРНО ПОУЖИНАТЬ! ТРОЕ СУТОК С ПОЖИЛЫМ ЧЕЛОВЕКОМ ИНВАЛИДОМ! Далее я открыла снова сайт аэрофлота и увидела билет на 22.06.2024, на 7.50 то есть хотя бы раньше, на что я снова услышала отказ, девушка регистрировавшая нас, разговаривала в ужасном тоне, и отказывалась пересаживать инвалида на ближайший рейс. По поводу номера в отеле. Пройдя все круги ада и согласившись от безысходности рейс через сутки, я попросила дать раздельные номера с инвалидом, так как мы не можем находиться в одном номере по гендерному признаку, на что я ВНОВЬ выслушала кучу отказов. Добившись хотя бы разных номеров, нас еще 40мин держали на улице в ожидании волшебного трансфера до отеля.
В подведении итогов хочу сказать, из-за грубейших нарушений, по вине аэрофлота мы потеряли двое суток времени, ДВОЕ СУТОК С ИНВАЛИДОМ, сначала сутки в турции, затем сутки в Москве, итого в пути ТРОЕ СУТОК С ИНВАЛИДОМ, вместо 20ч как были куплены билеты, потеряли кучу нервов, у инвалида поднялось давление, из-за чего по приезде в отель ему стало плохо. ТРЕБУЮ компенсацию за весь этот бардак, за весь этот ад что нам пришлось пройти с Аэрофлотом. Ранее считала эти авиалинии одними из самых лучших в нашей стране, сейчас я крайне разочарована и думаю уже совершенно наоборот.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 28

21.06.2024

Гость

Выражаю огромную благодарность сотрудникам Представительства Аэрофлота в аэропорту Храброво г. Калининграда за помощь в разрешении проблемной ситуации.
20.06.24 на стойке регистрации на рейс 6312 выяснилось, что при покупке билета на сайте для моей 85-летней мамы, я допустила ошибку в написании фамилии.
В Представительстве специалист Инга оперативно исправила мою ошибку. Была очень доброжелательна, поддерживала и успокаивала меня.
Спасибо компании Аэрофлот за таких ответственных и приятных в общении сотрудников!
И, конечно, сердечная благодарность Инге ( фамилию, в спешке, увы, не спросила)

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 5

08.06.2024

Гость

Миша, Аэрофлот это не только обязательно Шереметьево. То,что есть рейсы Аэрофлота во Внуково и из него никак обескуражить не может. При покупке своих билетов вам предложили вариант прилёт/вылет из разных портов. Вы же смогли увидеть в предложенном только время вылетов. Ну и естественно как и положено вам наглядно продемонстрировали рабочее отношение с главенствующим лозунгом "Спасение утопающих дело рук самих утопающих". А вам Жванецкий сказал " тщательней надо быть".

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 4

08.06.2024

Миша

Отвратительное отношение к пассажирам.

Место изменили, на самолёт не пустили, мили не начислили. И это у вас обслуживание клиента с золотой картой. Оставили человека ночью в Москве. Пришлось покупать билет и вылетать утром Уральскими авиалиниями из другого аэропорта. 6 июня возникла нештатная ситуация. Билеты туда и обратно покупали в личном кабинете на вашем сайте. Почему то ваш рейс из Екатеринбурга в Москву прибывает в Шереметьево, а вылетает обратно из Внуково. Вовремя это не заметили. За два часа до вылета супруга прибыла в Шереметьево и с удивлением узнала, что вылет её рейса состоится из Внуково. Далее начинается самое интересное. Переоформить билет на другой рейс отказались, так как не смогли снять регистрацию, потому что вы изменили место и любые изменения оказались заблокированы. Новый билет на следующий рейс предложили купить за 26 тысяч, это при том, что билеты туда и обратно продали за 14 тыс. Быстро переехать из Шереметьево во Внуково - не помогли и даже не подсказали как. В итоге супруга поехала на метро. По гису она успевала, но поскольку время было позднее поезд в метро делал большие остановки на станциях и не торопился. Прибыла она в аэропорт уже после завершения посадки, то есть после 23:47. Самолёт задержали на 15 минут, то есть вылетел он вместо 23:55 в 00:10. Всё это время супруга честно пыталась преодолеть ваши заслоны В конце концов её пропустили к выходу, но автобус к самолёту к этому моменту уже ушёл. Доставить клиента с золотой картой на самолёт вы тоже отказались. В итоге в 00:00 от выхода её отправили обратно. А самолёт вылетел ещё через 10 минут. В общем в 10 утра супруга вылетела из Домодедово Уральскими авиалиниями за 7 тысяч. И тут мы узнали, что вы даже мили за этот рейс не начислили. Внимание вопрос: Неужели за два часа до вылета в Шереметьево никак нельзя было решить проблему? Переформить билет по адекватной цене на любой ближайший рейс, хотя бы за 7-10 тысяч, перевезти пассажира своим транспортом или хотя бы заказать такси. Почему не войти в положение и не пропустить пассажира быстро в самолёт, тем более что он (самолёт) всё равно был задержан на 15 минут и ждал разрешения на вылет? Ваши сотрудники в Шереметьево не только не помогли никак переехать во Внуково, но даже и не сообщили никому, что пассажир пытается попасть на этот рейс. Никому ничего не надо. Никто не заинтересован в помощи пассажирам. Потому что компания не несёт никаких штрафов за невылет пассажиров по приобретённым билетам.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 46

06.06.2024

Олеся

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 26

05.06.2024

Гость

Пожалуй лучшая авиакомпания России. Летели в Стамбул и обратно, в обе стороны все четко, без задержек, хороший самолет, отличное обслуживание, назад был очень даже хороший завтрак.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 6

01.06.2024

Зин

Нафиг нам Аэрофлот .Рейс SU 1894 улетел без нас , нас было примерно 40 человек
И все сотрудники грубили , никто не отвечали нормально ! ! ! ХОТЬ мы были там во ВРЕМЯ

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 24

01.06.2024

Каринэ

01.03.2024г рейс SU1669 из Сочи до Москвы отправлением 10.35 постоянно задерживали, через каждые 15 минут раза 5 , отменив регистрационные выходы и в итоге 12: 30 передали по громкой связи чтобы все пассажиры переоформили билеты на кассе номер 7.человек 120 рванули туда и ужас, работала одна касса , народу тьма.Мы с мужем 4 часа стояли , чтобы переоформить билеты.Я обратилась в компанию Аэрофлот в аэропорту, там сказали что нет возможности открывать вторую кассу.Это ужас, а не авиаперевозчик перевозчик.Я очень разочарована и компанией и сотрудниками.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 9

30.05.2024

Анна

Рейс хабаровск-бангкок 23 мая 2024 года. Отвратительное обслуживание бортпроводников. За 7,5 часа полета кормили один раз. Да и ладно, если бы после ужина, не выдирали из рук чистые чашки для чая, кофе. И при этом ехидно, видимо старшая бортпроводник, говорила пассажирам: «когда будем поить горячим, раздадим новую посуду. Но это если вообще будет».
В итоге никакого чая, кофе, сока, воды вообще не предлагали. Даже запить ужин было нечем. Мне принесли вода по кнопке вызова бортпроводника.
Разочарована. Всегда нравились полеты Аэрофлотом. Но на этом рейсы были ленивые бортпроводники, не выполнили качественно свою работу. Ноль уважения к пассажирам.
Взлет и посадка на отлично, но капитан говорил сжевывая слова, никто ничего в салоне не понял. Видимо говорить не его конек))

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 29

29.05.2024

Максим

Иногда летаю Омск-Москва-Омск. Летал самолётами разных авиакомпаний, чтоб иметь представление о каждой. Пока что Аэрофлот - лучшие. И вылетали/прилетали вовремя, и персонал вежливый и адекватный, и по еде в рейсе - лучший вариант. И даже такая вроде бы мелочь, как ночной вылет из Шереметьево, когда почти вся Москва облетается по кругу и ты видишь эту красоту - тоже в плюс.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

28.05.2024

Гость

Мною был куплен билет «Новосибирск-Москва- Новосибирск» авиакомпании Аэрофлот. С датами 23.05 - в Москву и 28.05 - обратно из Москвы. Такой же билет был куплен моей несовершеннолетней дочери. 27.05.2024 мы вместе с дочкой через функцию «добавление пассажира» в одно «окошко» зарегистрировались на сайте аэрофлота (одним нажатием клавиши). Наши места при регистрации были 25С и 25В. Однако по прибытии в аэропорт Шереметьево мне было отказано в перелете моим рейсом SU1460 с разными формулировками, в числе которых были «сломалось ваше кресло», «вы сами отменили бронирование» и т.д. Моя поездка проходила в рамках командировки и по ее условиям я должны прибыть до конца дня 28.05.2024. В качестве альтернативы мне было предложено 29.05.2024 пойти на работу без сна ночью (то есть полететь ночным рейсом и прилететь в Новосибирск под утро). Таким образом, компания мне не предоставила купленную мной услугу по перевозке с формулировкой «невозможно предоставить место» (я должна была лететь в 10.05, а не тогда, когда вздумается авиакомпании), также аэрофлот отправил моего несовершеннолетнего ребёнка лететь одного (что вообще не входило в мои планы,
так как добираться из аэропорта Толмачево в город Новосибирск ребенку одному небезопасно), также аэрофлот принес мне массу неудобств и переживаний, испортил мне мой рабочий день 29.05.2024, испортил планы вечер 28.05.2024), продемонстрировал полную несостоятельность в оказании оплаченных мною услуг, а также безобразное и безответственное отношение к своим клиентам.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 8

26.05.2024

Ольга

Ужасно, 3 день нас держат в Гонконге уже сидим в аэропорту так и не вылетаем. Отель оплачивали сами, ничем не помогают. Первый и последний раз связалась с этой ущербной компанией

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 16

25.05.2024

Гость

Рейс 1868. Москва-Ереван. 24 мая 2024 года. Полтора часа на регистрацию. Несколько рейсов на пять точек регистрации. И это регулярный рейс. Позор

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 15

14.05.2024

Ирина

Летели с мужем 03.05.2024 из Шереметьево в Ереван ( рейс 1966). Хочу выразить искреннюю благодарность бригаде бортпроводников. Во время полета у мужа резко упало давление, потерял сознание. Помощь была организована очень быстро ( выявили причину, нашли врача в салоне самолета, организовали условия для оказания помощи). Все закончилось хорошо. СПАСИБО !!!
Вся бригада работала спокойно и обслуживание других пассажиров проводилось по плану. Я восхищаюсь такими людьми их профессионализмом в работе и чутким отношением к людям.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 7

11.05.2024

Гость

Сочи-Анталия-Сочи 28.04-10.05
Всё прошли отлично! Спасибо капитанам и борт проводникам! Начинаем привыкать летать на отдых в небольшом и новеньком супер джет. Очень комфортно. Никаких толп в 200-400 человек и связанных с этим неудобств. Почти как в частном самолете))
Ещё и кофе, печеньки давали за 1,5 часа полёта. Мы уже и отвыкли от такой роскоши. Спасибо!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 10

11.05.2024

Гость

Рейсы 1503 и 1506 Тюмень-Москва и обратно, полет пошел прекрасно!
Удобные и больше самолеты А320, достаточно место между рядами кресел, хорошее обслуживание, приветливые бортпроводники, супер комфортный полет на всех этапах и четко по расписанию ✈.
На обратном пути была болтанка из-за погоды в Москве, капитан выходил по громкой связи, предупредил заранее о ней.
Что еще не мало важно, в авиакомпании лояльное отношение к ручной клади, 10 кг кабинный багаж можно брать.
В общем, Аэрофлот, как всегда на высоте!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 8

11.05.2024

Марго

Добрый день. Вчера летела рейсом SU 1481 Красноярск-Москва. Хотела выразить благодарность всему персоналу. Летаю часто, но не всегда попадаю на такой персонал! Все прошло великолепно🤗

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 8

Смотреть дальше

12 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 ...Показать все