Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

59%

24%

17%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 2613. Отзывов: 5451. Рейтинг 4.04 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

03.02.2025

Гость

Качество и обслуживание в Аэрофлот стремительно падает и скоро будет как в Совке.
Я купил билет на рейс аэрофлота, Владивосток-Москва, в комфорт класс. Мня пересадили на рейс России в эконом класс, сиденья которых были просто помечены тряпочкой, что это "комфорт". В первые сталкиваюсь с таким мошенничеством! На фото видно что сразу за моим сиденьем точно такое кресло эконом, уже без надписи "комфорт". Питание такое же как у всех, только вино предлагают на ушко, чтобы соседи не слышали и не просили, потому как им не положено))
Более того, я бронировал место у прохода, меня же пересадили в середину ряда. Зачем тогда вообще эта услуга предварительного бронирования мест нужна, если тебя все равно пересадят.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 4

22.01.2025

Гость Эля

Хочу выразить благодарность сотруднику аэропорта- девушку, к сожалению имя не запомнила. С 9 января на 10 января 2025 г наш рейс Победа DP536 Калининград -С-Петербург задержался сначала на 15 минут, затем еще на 20 минут. В Пулково когда приземлялись не дали разрешение на посадку, полоса занята была, пошли на второй круг. В итоге опаздывали на другой рейс Аэрофлот SU 6411 С-Петербург -Уфа. Предупредить об опоздании Аэрофлот за 45-75 минут не представлялось возможным над Балтикой. Смогли дозвониться на горячую линию как только окончательно приземлись в Пулково, но оператор сказала, что слишком поздно мы позвонили и шансов практически нет попасть на другой рейс. Оставалось 10 минут до окончания посадки на другой рейс, а мы только сходим с трампа самолета и ждем автобус, тут надежды не осталось, что успеем. Каково было наше удивление когда через пару- тройку минут у входа в терминал нас встретила девушка -сотрудница Пулково, окликнула "кто в Уфу?" и быстро провела по "зеленой линии" до места посадки. С нами были еще двое таких пассажиров с пересадкой. Благодарим от души оператора горячей линии авиакомпании "Аэрофлот" и сотрудников аэропорта, нашу девушку-"ангела" за быструю оперативную работу. Желаем всем вам здоровья, мягких взлётов и посадок, безопасных полётов и необъятного счастья, уважения пассажиров и поощрений от руководства.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

19.01.2025

Лариса

Здравствуйте, воспользовались Вашими услугами для возвращения из Ташкента в Москву, создалось впечатление, что на такие направления подбирается не компетентнтный, грубый и непрофессиональный персонал стюардов. Стюарды намеренно спровоцировали скандал с авиапассажирами и стали угрожать милицией по прибытию в аэропорт, но авиапассажиры при этом их не оскорбляли и не применяли насилия, а сделали замечание о некачественном оказании услуг и не вежливом обращении к авиапассажирам, не рекомендую пользоваться аэрофлотам по таким направлениям. Авиапассажиры пообещали написать жалобу, но и на этом стюарды не успокоились и продолжали провоцировать скандал, обещая вызвать командира корабля, зачем так и не было понятно. Создается впечатление, что стюарды начитавшись в прессе про инциденты на борту самолетов берут на себя излишнюю инициативу и сами скандалят, но услуги при этом оказывают не качественные.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 16

18.01.2025

Гость

Добрый день! Летела из Пхукета 2.12.2024. Я не могла поставить сумку в багажное отделение в салоне, т.к. над моим местом весь отсек был занят, при этом стюардесса в довольно грубой форме мне сказала: Женщина, вы весь проход загородили!. Я сказала: помогите мне, пожалуйста, с места она не сдвинулась. Я убрала сумку под сиденье, а когда все сели, стала искать место куда поставить сумку. У вас что стюардессы не умеют разговаривать вежливо с пассажирами? Вы их не научили? За такие деньги, сколько стоит билет из Москвы на Пхукет можно быть и повежливее. В следующий раз я воспользуюсь услугами другой компании. Для того, чтобы летать на дальних рейсах нужна не только смазливая физиономия, как-нибудь научитесь подбирать персонал.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 15

16.01.2025

Наталья

Хочу выразить благодарность сотрудникам авиакомпании аэрофлот. 14.01.2025 года должен был состояться вылет из Благовещенска до Красноярска и из Красноярска в Сургут. Рейс из Благовещенска перенесли на 15 января. Сотрудники компании предоставили трансфер и заселили в гостиницу без проволочек. Прилетев 15 января в Красноярск сотрудники аэрофлота подобрали ближайший рейс на Сургут. Хочу выразить отдельно благодарность сотрудницам группе управления стыковок г. Красноярс Наталье и Татьяне за их слаженную и быструю работу. Быстро организовали трансфер, заселили в гостиницу. Рекомендую компанию Аэрофлот, не бросают своих пассажиров на произвол судьбы.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

14.01.2025

Гость

9 января 2025г я купила два билета на самолет рейсом Сочи - Санкт- Петербург компании Аэрофлот в связи с вылетом на похороны. По уважительной причине вылет пришлось отложить, хотели сдать билеты, но оказалось, что они ''невозвратные'' , о чем я, пожилой человек ,не знала, живу на пенсию и потерять 32000руб очень чувствительно, а чтобы компенсировать стоимость билетов, надо доказать смерть человека, свое родство и т.д. Такие вот античеловеческие правила в кампании Аэрофлот. Несостоявшийся пассажир.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 16

12.01.2025

Гость

Рейс су1244 москва-оренбург 10.01 был прекрасен! Предлагали огромный выбор напитков, в том числе томатный сок! Благодарю, теперь у меня открытие, что я это люблю

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

09.01.2025

Гость

Рейс SU 6328, Калининград - Санкт-Петербург, 04 января 2025.
Вылет стоял на 14:00, по дороге в аэропорт поступил звонок, что рейс переноситься на 15:30. Мы приехали в аэропорт Храброво, прошли спокойно досмотр, паспортный контроль, по паспорту и электронному посадочному вопросов ни у кого не было, нас пропустили в чистую зону. Там мы выясняем, что рейс опять переносят. теперь вылет стоял на 16:00. далее опять перенесли на 16:40. У нас была пересадка в Питере и мы со всеми переносами не успевали на стыковочный рейс, который должен был быть в 18:00. Мы позвонили в колл-центр Аэрофлота. Сначала мы висели на линии и ожидали когда нам ответит оператор, прошло минут 20 прежде чем нам ответили, мы обрисовали нашу ситуацию и оператор предложила нам перенести наш стыковочный рейс на позднее время. Мы уточнили, является ли она официальным представителем компании Аэрофлот и ведется ли запись разговора. Нам предложили два варианта: или мы сейчас , с ее помощью, переносим наш стыковочный рейс или мы самостоятельно решаем эту проблему по прилету в Питер. Мы выбрали первый вариант и оператор стала переносить нам стыковочный рейс из питера на Москву. Она пропала минут на 40-45. В трубке тишина, но разговор не прервался. после, оператор нам сообщила, что перенесла нам вылет на 22:00 и что все в порядке с нашей онлайн регистрацией, она просто обновиться в личном кабинете не позднее, чем за 2 часа до вылета. Мы успокоились и стали ждать. У нас были заранее куплены самые дорогие места в салоне. Через какое-то время, в личном кабинете появилась информация, что нам не доступна регистрация - никакая. Чуть позже появляется информация в личном кабинете, что регистрация на рейс 6328 также не доступна. Мне предложили подойти к представителю Аэрофлота в аэропорту Храброво - что я и сделала. Я вышла из чистой зоны по электронному посадочному( никого не смутило, что он уже был не действителен) и паспорту. С собой я взяла паспорт мужа на всякий случай. Представитель Аэрофлота в аэропорту Храброво просто не стала со мной говорить и отправила к другому представителю. Представитель нас увидел в сером списке и мы пошли на стойку регистрации, выяснить что происходит. На стойке нас не нашли вообще ни на одном рейсе и сказали идти в кассу и менять билеты. Я не пошла, вернулась через досмотр и паспортный контроль к мужу в чистую зону по старому электронному посадочному( на обратном пути тоже проблем с пропуском меня в чистую зону не возникло, то есть посадочный талон на изначальный рейс на 14:00 работал по системе прохода в аэропорта). Мы с мужем решили ждать нашего рейса. Борт прибыл, стали пропускать на посадку. Вот там наши посадочные не сработали, нас в списках пассажиров не было. Подошел представить Аэрофлота Егор, мы объяснили ему ситуацию, он начал разбираться что произошло и параллельно делал свою работу, которую должен был делать перед посадкой пассажиров в самолет. Егор единственный, кто помог разобраться в этой неприятной ситуации, он выяснил, что оператор не корректно произвела замену нам на стыковочный рейс и в результате ее непрофессиональной работы нас система убрала из списков. Также оператор колл-центра Аэрофлота не предупредила нас о том, что надо заново, на стойке регистрации проходить регистрацию на все наши рейсы.Он связался очень оперативно со службами, убедился, что мы не сдали билеты, что мы проходили регистрацию и убедившись во всех деталях добавил нас в списки пассажиров и предоставил нам места 1А и 1С. Егор лично проводил нас на борт. Я очень хочу выразить огромную благодарность Егору за его внимание и порядочность. Он единственный, кто нас не бросил в такой ситуации и он единственный, кто решил ее. Спасибо Егору! Также хочу выразить свою благодарность бортпроводнику Марии, которая работала на этом рейсе SU 6328- она была очень любезна, предоставили нам напитки и небольшой перекус, а также морально поддержала нас в этой ситуации. У Марии в этот день был День Рождения и мы с мужем еще раз хотим ее поздравить!!!! А вот сотруднице колл-центра Аэрофлота, а также представителям компании Аэрофлот в аэропорту Храброво хочется высказать свое негодование. Хамское отношение к пассажирам и просто наплевательское отношение - ЭТО ПОЗОР.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 3

08.01.2025

Денис

Скотское отношение к клиентам. При задержке рейса на 6 часов даже не удосужились прислать сообщение.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 8

03.01.2025

Гость77

Летели аэрофлотом в Бангкок и обратно. Перелет прошел идеально что туда что обратно. Питание было очень вкусное ( заказывали спец питание) перелет был отличный, самолеты чистые,стюардессы приятные. Еще и повезло турбулентности не было в этот раз))) . Дай Бог чтоб Ажрофлот прослужил нам подольше в России ….

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

26.12.2024

Гость

Гостю от 24.12:Вы очень токсичный человек скорее всего, который отравляет своим появлением любое окружение. Задержка рейса на час это не такое ужасное и мешающее жить явление! Это обычное дело! Не на 6 же часов задержали! И с операторами горячей линии не стоит хамить и грубить!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 8

25.12.2024

Пассажир с билетом

Гость от 24.12.2024, конечно, редкостный... человечище. Задержки бывают у всех авиакомпаний, ну надо же, купил человечище первый раз авиабилет и к форс-мажору не готов. Шикарная подготовка к путешествиям, браво!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 11

24.12.2024

Гость

travel.yandex.ru/avia/flights/SU-1459/?w...
travel.yandex.ru/avia/flights/SU-1459/?w...
Вы просто шикарны. Выезжаю в 3 из Шерегеша на свой рейс который в 8.05 И в 3.30 смска рейс задерживается до 12.50 Классно ты уже выселился из гостиницы, деваться некуда, будешь торчать в аэропорте 6 часов офигенно. Благо успел взять билет на S7 который вылетает в 7.05
В момент вылета пришла смска от аерофлота, вы все неправильно поняли, вылет уже в 13.50
Позвонил в тех поддержку, поинтересоваться схренали такие выкрутасы, а они говорят да тупо изменение в расписании, гы гы гы. Хрен ли вы нам сделаете.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 20

24.12.2024

Николь Ляпина

неплохая авиакомпания. не лоукостер. но ошущение что билеты правда скоро будут стоить как крыло самолета

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 4

21.12.2024

Анна Кириллова

хорошая авиакомпания. но рост цен уже просто необъяснимый какой-то. Аэрофлот, ты куда?? притормози!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

18.12.2024

Гость

Рейс Пенза-Санкт-Птербург, время назначенного вылета 18:50. Я получаю сообщение, что рейс перенесен на 23:50. Ок, приезжаю в аэропорт к 21, в Пензе делать уже нечего. Оказывается, вылет уже в 2:50! Мне не пришло уведомление о переносе рейса, о чем я сообщил на горячую линию Аэрофлота в 21:40.
Мне его прислали, а так же сказали, что раз рейс задержан на 8 часов, я имею право на размещение в отеле. Представитель Аэрофлота в аэропорту города Пензы Сергей мне в этом праве отказал, сославшись, что он уже разместил пассажиров. Мне это не понятно, я встал сегодня в 6 утра и должен был вылететь в 18:50. По итогу рейс сейчас назначен на 2:50, а прилететь, стало быть в Питер я смогу не ранее 5 утра. Я устал и хочу спать! Я не понимаю почему такая дискриминация. Сергей говорит - свободных отелей нет, если найдете - заселим. Я наше свободный номер стандарт с одноместным размещением, цена около 2000 р, совсем не дорого. На что опять получил отказ. Опять звонил на гор. линию Аэрофлота, мне дали номер телефона ответственного за размещение в аэропорту (88412459293), но я звонил по нему 5 раз и никто не отвечает! Это аттракцион такой?

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 11

12.12.2024

Михаил Эрк

Недавно летал с этой авиакомпанией, и в целом опыт был положительный, но были и моменты, которые хотелось бы отметить.
Начну с того, что при регистрации онлайн выбрал места заранее, чтобы не переживать, и тут меня немного удивила платная услуга. Как-то ожидал, что это будет включено в стоимость билета, но нет — за выбор мест пришлось доплатить. Это, конечно, немного расстроило, но ладно, выбор места был удобный, и процесс регистрации прошёл быстро. Сам рейс был комфортным. Салон чистый, кресла удобные, а бортпроводники такие вежливые, что приятно удивило.
Прилетели вовремя, и багаж привезли довольно быстро. В общем, всё прошло гладко, и я остался доволен.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

09.12.2024

ГостьКузьменко Ольга Борисовна

Хочу выразить благодарность медицинскому персоналу аэропорта г.Хабаровска дежурившему 06.12.24.в медпункте аэропорта.Я прилетела рейсом г.Москва - г.Хабаровск с высоким артериальным давлением и очень плохим самочувствием.вплоть до потери сознания. Мне оказали быструю профессиональную медицинскую помощь.Были очень внимательны и заботливы.Большое Вам спасибо.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

30.11.2024

Алекса

Осталась очень разочарована обслуживанием персонала Аэрофлот
Конкретно "впечатлила" клиентоориентированность Старостиной Т.Е. Если при покупке билета вам улыбались то потом если вдруг у вас поменялись планы, вы захотите сдать билет назад или вам будет что-то не понятно - вы столкнётесь с фразой от данной особы "Мне неприятно с вами разговаривать". Странно это услышать будучи клиентом от человека который является непосредственным лицом компании.
Но и это ещё не всё, если вдруг вы выразите недовольство от такого хамского поведения, вас начнут пугать другими сотрудниками - Пограничниками. Также, девушка решила что этого будет мало и начала откровенно врать должностному лицу про попытку мошенничества со стороны клиента который банально спрашивал почему сумма в чеке отличается от той что была заплачена. По всей видимости можно смело сделать вывод что сотрудник фирмы Старостина, не знает что такое камеры наблюдения которые полностью могут опровергнуть эту наглую ложь и не в состоянии грамотно дать ответы на вопрос клиента.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 15

29.11.2024

Гость

Аэрофлот - недобросовестная авиакомпания, которая пользуется сейчас своим почти монопольным положением. Не учитывает интересы пассажиров, преследуя только свои цели получения прибыли. Компенсировать свои потери пассажирам практически невозможно, только через суд. У нас куплены билеты из СПб в Коломбо со стыковкой в Москве 1,5 часа. Рейс из спб был отменен, о сем нас не уведомили, и назначили новый рейс со временем вылета на 30 мин позднее. В аэропорту рейс задержали еще на 1,5 часа. В итоге в Москву мы прилетели, когда уже самолет в Коломбо уже улетел. Поддержка аэрофлота оказалась вовсе некомпетентна и по телефону нам предложили либо оформить возврат либо лететь в Москву, где нас должны были посадить на ближайший рейс любой авиакомпании. Но, когда мы прилетели в Шереметьево, нам отказали в рейсах других авиакомпаний, кроме аэрофлота, следующий рейс которого только через двое суток. Возврат всех билетов оценили в 50% от стоимости. Поселили нас в итоге на 2 суток мы в гостинице у аэропорта Шереметьево в удачном номере без окон, как в склепе. Потеряли 2 дня оплаченной гостиницы в Шри Ланке и трансфер из аэропорта Коломбо. Спасибо компании Аэрофлот за испорченное начало отпуска, дополнительные затраты и бесцельное проведение в холодной Москве 2 дней вместо солнца, океана и релакса

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 17

26.11.2024

Antidruzh

Что за дурость? Ну, вышла бы ты вместе со своим выводком одновременно с пассажирами бизнес-салона и дальше куда? Для пассажиров бизнес-салона подается специальный транспорт, микроавтобус, в котором число мест примерно равно числу пассажиров бизнеса, а тебе в любом случае пришлось бы ждать наполнения перронного автобуса, на котором ты и так уехала.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 8

25.11.2024

Тамара Ильинична

Отвратительное отношение к пассажирам зала эконом. Поодробнее:

Мы летели в Хабаровск с пересадкой в Москве, Шереметьево по соцтарифу для дальневосточников. Наш первый рейс до Москвы задержали, но мы еще успевали на стыковку. Но наш самолет поставили далеко от здания аэропорта и не подали рукав. Первыми вышли господа пассажиры бизнес класса.

Мы с детьми умоляли слезно выпустить нас, чтобы успеть на пересадку. Но хамка провожатая улыбаясь держала весь салон, не давая выйти. Видимо поругалась с капитаном.

В итоге эконом зал начали выпускать из самолета поздно, поэтому мы опоздали на стыковку. Естественно, наши билеты сгорели и в кассе предложили купить новые за баснословные деньги.

Не пойму, почему нельзя пойти навстречу транзитным пассажирам с детьми и позволить им выйти из самолета с этими боярами из бизнес зала.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 50

23.11.2024

Гость

11.11.2024 летела из Хабаровска в Москву авиакомпанией "Россия" сказать, что это был ужасный перелет - не сказать ничего.
Начнем сначала, сидения, которые постоянно сами по себе откидываются, столики, на которых еда и напитки катятся вниз, конденсат, который постоянно капает сверху на голову, если место возле иллюминатора. Питание отвратительное, "спагетти с курицей"- это одно название, внутри то ли переваренные, то ли зажаренные спагетти с сухими концами, один кусочек курицы с черносливом, как Вам сочетание?
19.11.2024 летела из Москвы в Хабаровск этой же компанией, телевизоры не работали даже за отдельную плату, было что-то электроникой. Помимо этого я сидела с нетрезвым мужчиной, который все время хотел, чтоб ему налили вино или что покрепче,соответственно весь полет он очень сильно возмущался и постоянно был чем-то недоволен, экипаж никак не реагировал на сложившуюся ситуацию, да и не хотел судя по всему "нарываться".
Таким образом, перелеты авиакомпанией "Россия" становятся не просто утомительными, но и неприятными испытаниями. Надеюсь, руководство обратит внимание на отзывы пассажиров и примет меры для исправления ситуации, чтобы у путешественников остались только положительные впечатления, а не разочарование. Люди платят не малые деньги за комфортный перелет, которого не получают!!!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 20

23.11.2024

Наталья

Рейс Su6928 из Варадеро в Шереметьево 21 ноября 2024. При посадке на самолет выяснилось что место оплаченное мной вместе с билетом находится в ряду где отдыхает экипаж. То есть всю ночь они бегали отдыхать по часу-два, а я естественно должна была вставать и пропускать их. Скажите, Аэрофлот: вы зачем продаёте такие места без указания на сайте всей информации о том что пассажиру предстоит столько неудобств за его же деньги. Кстати в самолёте были свободные места, куда меня можно было пересадить, НО, внимание! мне отказали потому что я видите ли не член их специальной программы. На ужин мне принесли картошку с мясом, где половина картошки была чёрная. Проводник, пожала плечами, мол что Вы хотите, еда у всех такая, потому что из Кубы. То есть мне не только не принесли замены, но и признались что это далеко не единичный случай. В туалетах в самом начале полёта стоял стойкий запах мочи, то есть их просто никто перед полетами не чистит? Нет, неуважаемое мной, но все же руководство этой интересной компании: если вы думаете что от свинского отношения к пассажирам у вас прибавится лояльных «членов» - вы ошибаетесь. Так пробивать дно нельзя, даже в трудные времена. Кстати, часто летаю, и до сих пор пользовалась Турецкими авиалиниями, но вот решила дать шанс Аэрофлоту. Так вот при стоимости ненамного выше, около 200-300$ обслуживание у турков на порядок лучше и качественней. И не надо мне рассказывать про происки конкурентов, Аэрофлот объективно хуже. Даже кит с зубной пастой убрали из сервиса. Была бы возможность поставила бы 0 звёзд.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 25

19.11.2024

Зульфия

Хочу поделиться полетом из Шереметьево в Калининград. Часто летаю в Кемерово через Москву и всегда радуюсь если через Шереметьево. Но впервые захотелось поделиться своим впечатлением и Благодарностью полетом из Шереметьево в Калининград. Благодарностью с большой буквы. Даже попытаюсь запомнить фамилию пилота, что-то типа Ахмеджанов, но это не точно... Плохо переношу взлет, а особенно посадку. Собираю все свое мужество, оранжевые пакеты, конфеты.. .Вы поняли...а тут не заметила ни взлета, ни посадки. Хотелось расцеловать пилота!!! И пыталась найти точную фамилию в инете этого пилота, совершившего полете на SU 6661, в 15 часов 18 ноября 2024 года из Шереметьево на Храброво Калининград, т.е вчера и тоже хочется отметить персонал самолета. Вы Замечательные, красивые, обаятельные, терпеливые. Особенно любовалась Александрой. И к слову хочу выразить свою Благодарность и аэропорту Шереметьево, терминалу В. Начиная от пути транзита к проверке паспорта и билета, до проверке ручной клади. Педантичные, но спокойно благожелательные, терпеливые... Мне постоянно хочется им улыбаться, так мне все нравится. И я за безопасный полет, поэтому с радостью им показываю все мои вещи, меня даже не раздражает это. Потому что я знаю, что с их дотошностью кого-нибудь изловят злого)))и мы в безопасности проведем очередной полет. Поэтому выражаю свою Благодарность всем Труженикам Неба и преднеба)))

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 2

18.11.2024

Михаил Лапыгин

Летал Аэрофлотом 10.11.2024г. по маршруту Волгоград- Москва (Шереметьево), Москва - Красноярск. Транзит с пересадкой 1ч 35 мин.
С Волгограда вылет секунда в секунду и остановка в Шереметьево точно по расписанию. Самолет Аэробус А320, расстояние для ног достаточное, мой рост 187 см, ноги ни куда не упирались, места хватает. Полет длился 1ч 35 мин. кормили вкусными бутербродами, шоколадка + напитки. Детям выдали наборы, сидела рядом мама с дочкой видел. Все отлично.
Рейс Шереметьево - Красноярск , ночной, самолет А-321 . Вылет по расписанию, места для ног предостаточно, отмечу удобную конфигурацию кресел в Аэробусе. Кормили горячим, баранина или индейка на выбор + набор закусок. Удивило, что всем предлагали вино белое и красное , это в экономе. Приземлились без опоздания. Аэрофлот просто отлично !
К минусам отнесу на 2ом сегменте было немного жарко в салоне и второе такие здоровенные баулы и чемоданы тащат в салон под видом ручной клади, это просто камбец какой то. Куда смотрят на досмотре и как их пропускают не ясно.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

15.11.2024

Александра

Купила билет Новый Уренгой - Оренбург и обратно, все через Москву, тк не существует прямых рейсов, полеты осуществляет Аэрофлот, который в одностороннем порядке решил, что в зимний период в новый уренгой и из него летать больше не будет. Предупреждаю, что деньги за отмену рейса вернуть невозможно пока не осуществишь перелет с Оренбурга до Москвы, который для меня вообще не актуален более, звонила неоднократно в колл-центр, потратила на это около 4 часов, в итоге услышала отказ в возврате хотя бы одного сегмента (Москва - Новый Уренгой), надо было поездом..
Аэрофлот, попахивает мошенничеством.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 10

15.11.2024

Гость

Здравствуйте, столкнулось с отменой рейса 28.12.24г Новый Уренгой -Москва- Ставрополь и обратный рейс со 12.01.25 авиакомпании Аэрофлот, вопрос зачем вы тогда выставляли билеты , мы могли купить и в другой Авиакомпании ,а сейчас цены заоблачные, хотели в первые на Новый год до мамы она ели ходит, сделать подарок, а получили неприятную картину, настроение испорчено на весь год , разве это человеческое отношение. У нас нет таких средств летать по заоблачным ценам , надежда была просыпаясь ждать этого дня ,а теперь что за не человеческий бессовестный поступок…..(

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 6

12.11.2024

Гость

Летали рейсом Москва-Дели-Москва. Был самолет аэробус а330-300. Места удобные. Авиакомпания на рейсе в Дели подарила цветы в честь 8 марта. Кормили вкусно. Советую

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 5

12.11.2024

Гость

Анна, всегда летали за рубеж Аэрофлотом и будем летать дальше! Фасоль продается в ближайшем магазине, нечего тут негатив лить. Нет настроения - сидите дома под пледом у ТВ. С фасолью.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 7

12.11.2024

Анна

Международные перелеты Аэрофлотом это полнейшее дно! Перелёт был из Москвы в Дели. Никогда не берите эту компанию если летите заграницу. Наш самолет задержали на 1,5 часа, за почти 7-ми часовой перелёт нас накормили 1 раз, плошкой фасоли, тк у них только вегетарианское меню для всех пассажиров чьи места после 10-го. Еду стюардессы раздавали весь полет, выспаться нам не удалось, тк прождали фасоль, знали бы ради чего не спим… Стюардессы хамили в ответ на недовольства пассажиров о медленной раздаче и раздаче фасоли. Кресла неудобные, туалет был всегда грязный и не было никакой бумаги. На обратном рейсе с едой было получше-омлет и сосиска из бумаги, однако вино они зажали, объясняя тем что на утреннем рейсе они не наливают. Обратный рейс также задержали, рукав не подали, пришлось мерзнуть идя до автобуса и в автобусе. Пассажиров не предупредили какой трап будет подан. Стоимость билета начиналась с 600$

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 22

06.11.2024

Андрей

Аэрофлот конечно "подкузмил". Одновременно, из Бангкока, вылетает 2 рейса. В Хабаровск и во Владивосток. Всего выделено 4 стойки регистрации. Очередь на половину аэропорта ( а аэропорт в Бангкоке побольше чем в Москве). И это при том, что регистрация начинается с 14.05, а рейс вылетает в 17.05. ЖЕСТЬ. Люди с маленькими детьми, почти у всех много багажа. Очередь почти не двигается...

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 22

05.11.2024

Гость

Летел с Тюмени в Сочи, билет купил за 2122, обслуживание на высшем уровне, покормили, напоили, сколько летал, но только в этой авиакомпании такое отношение к клиентам, не смотря в каком классе ты летишь!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 5

30.10.2024

Михаил

Самая отвратительная авиакомпания. Вылетал из Магадана через г. Красноярск, до Челябинска, на регистрации
сдал багаж. По прилёту в аэропорт г. Красноярск, был очень неприятно удивлён, мой багаж "благополучно" остался в г. Магадан. В багаже осталось 5 кг. икры и другие морепродукты, а также необходимые мне документы. На мой вопрос о том, что произойдёт с продуктами, мне ответили, что ничего страшного. Правда я сильно сомневаюсь, что икра и остальные продукты долетят до моего дома и не "пропадут". А это довольно таки недёшево. В общем осадок остался неприятный... Впервые воспользовался а/к "Аэрофлот", и теперь больше никогда не воспользуюсь услугами этой авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 15

30.10.2024

Antidruzh

Олечка, все то же самое ты получишь в любой авиакомпании. Посадка закрывается автоматически системой бронирования точно по времени, в этот момент формируются и регистрируются полетные списки, внесение изменений в которые уже невозможно. Поэтому во всех авиакомпаниях опоздавшие вороны, посчитавшие, что посиделки в баре за литром пива для них важнее, чем полет, летят за свой счет каким-то следующим рейсом.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 4

30.10.2024

Ольга

Вчера 29 октября 2024 года вылет 11:10 Шереметьево - Мин.воды - полное разочарование в Аэрофлоте, услугами которого пользуюсь более 40 лет, еще со времен СССР. Всегда при выборе перевозчика старалась отдать предпочтение именно этой компании. Я не понимаю, что произошло в политике компании и почему лояльность должна быть только у пассажиров к компании, но в обратную сторону - не работает. Почему исключается человеческий фактор и опоздание на 3 минуты на посадку является основанием для того, что бы не пустить пассажиров на борт? Почему формальный подход главенствует над человеческим? Почему потратив несколько минут на разбирательство с работниками на посадке, время достаточное, что бы догнать основной поток пассажиров, садящихся в автобус, нам с полным равнодушием обьявили, что посадка закончена 3 минуты назад, ничем не можем вам помочь. Между тем до вылета оставалось еще 17 минут. И время на поиск, снятие и распаковку нашего багажа, потребовалось значительно больше, чем необходимые нам несколько минут. Билеты наши были невозвратные, кроме того мы потеряли 1 день оплаты за отель, и как это будет и компенсироваться, никому не интересно. Аочему забывается, что мы всё таки люди, а не боты, и многие перед полетом испытывают стресс. Не понятно, почему перестали объявлять по громкой связи напоминания о завершении поспдки? Почему это перестало быть обязанностью сервисных служб? Где их сопровождение? Стоимость перевозок увеличивается, а сервис только ухудшается. Поэтому, в моем понимании, Аэрофлот перестал быть ведущей авиакомпанией номер 1, абсолютно безразличное отношение к людям и чисто формальный подход к их проблемам, таково мое личное оценочное суждение.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 33

27.10.2024

Сергей

Добрый день! Бронь 0FP3WT. Заранее оплатил места жене и детям вместе в середине самолета. Зарегистрировался на те же места. В аэропорте сказали, что борт поменяли и дали места на последнем ряду через пролет. Ужасный сервис!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 13

26.10.2024

Гость

Пассажиру Дмитрию с котиками: впервые сочувствую здесь пассажиру! (Как бывший сотрудник а/к) скажу что им плевать на животных ,котов НЕЛЬЗЯ перевозить в багажном отделении впринципе! Сочувствую вам, пассажир, натерпелись вы

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 5

26.10.2024

Янина

Здравствуйте.
Вчера, 25 октября по прилёту в аэропорт в 14.30, рейс Su205 Пекин-Москва, был оставлен в салоне пакет с сувенирами и едой(не портящейся).
Сначала обратились в потерю багажа Аэрофлота,
потом сотрудник полиции, какой то оперуполномоченный сказал, что пакет нашли и его принесут уборщики.
мы пошли обратно в камеру хранения , позвонили они уборщикам., уборщики сказали мы это не понесем. доставкой они не занимаются. и отправили обратно в полицию. Полиция сказала этим не будет заниматься.
Это не ценные вещи(хотя была зарядка от айфона) нам так и сказали, что с вами никто разговаривать не хочет.
Но ведь это личные вещи, почему не могу их забрать? Не было времени все это выяснять, у нас был вечером поезд в Питер.
Сегодня позвонила я в камеру в терминал C,
мне сказали что пакет не поступал
я говорю мне подтвердили факт того, что мой пакет был в тот момент на борту в сохранности.
мне сказали пишите в полицию,
я говорю
полиция меня послала.
Мне сказали не имели права.
Как вернуть свою вещь? К кому обращаться? Кто то главный есть над этим?

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 4

25.10.2024

За два месяца был приобретен билет из СПб в Москву (Домодедово), так как был стыковочный рейс. За 12 дней до перелета, поступило сообщение, что номер рейса изменен, но время вылета осталось прежнее. Все было бы замечательно, но неожиданно выяснилось, что аэропорт прибытия тоже изменен на Внуково! Понятно, что это категорически не устраивает, так как не успеваем на стыковочный рейс! Но, при возврате билетов, оказывается, что возвращается не полная стоимость, так как город прибытия прежний - Москва??? А то, что не просто так приобретались билеты именно в Домодедово, а не в Шереметьево ( куда больше рейсов и проще добираться в центр???). Я считаю, что в таких случаях авиакомпания должна возвращать полную стоимость билетов и в сообщении должны делать акцент на том, что меняется аэропорт прибытия (я это выясняла дополнительно). Разочарована.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 2

21.10.2024

Гость

За что Вы так с Людьми Аэрофлот

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 15

20.10.2024

Елена

Рейс Москва-Саратов 20.10.2024
Аэрофлот.
Самолет имени Михалкова.
Вылет 18:00 из аэропорта Шереметьево
Замечательный полёт, обслуживание бортпроводников на высшем уровне 👍
Прекрасное сопровождение на всё время полёта, очень рекомендую данную авиакомпанию!
Лётчики очень сильные и храбрые в наше время, удачи им и мирного неба над головой!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

20.10.2024

Григорий

Рейс Москва-Калининград su1006 за 19 октября все понравилось от сервиса на борту кончая мастерством. Бортпроводники настоящии профессионалы просто молодцы.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 5

13.10.2024

Дмитрий

Недавно столкнулись с вопиющим непрофессионализмом и халатностью со стороны авиакомпании "Аэрофлот". Наша история началась с того, что мы пытались перевезти двух котиков в салоне самолета. По телефону и в представительстве компании нас заверили, что это возможно. Однако на стойке регистраци в Красноярске нас поставили перед фактом, что два животных на одного пассажира провезти нельзя. За полтора часа ожидания решения проблемы выяснилось, что у нас перевес на полкилограмма, о чем сообщили буквально за две минуты до вылета. Если бы нас уведомили заранее, мы могли бы предпринять меры, чтобы облегчить вес переноски.

После этого нам предложили купить новые билеты и отправить котов в багажном отделении, где температура колеблется от +4 до +26°C. Это совершенно неприемлемо для наших маленьких питомцев. (Но нас заверили что двух котиков можно в одну переноску, в багажном отделении они будут греться друг о друга). Мы купили новый билеты. А На следующий день выяснилось, что два кота в одной переноске в багажном отделении перевозить нельзя. Таким образом, мы потеряли значительную сумму денег на невозвратные билеты и стоимость проживание в незнакомом городе.

Сотрудники компании, включая кассиров и колл-центр, давали противоречивую информацию и не несли ответственности за свои слова. Вдобавок, одна из сотрудниц на стойке регистрации вела себя крайне неуважительно и пренебрежительно, что только усугубило наше разочарование.

Мы оказались в ситуации, когда вынуждены ждать до 30 дней ответа на письменный запрос, чтобы узнать, как действовать дальше. Это абсолютно неприемлемо и свидетельствует о полном отсутствии клиентоориентированности и уважения к пассажирам.

"Аэрофлот" показал себя как компания, которой наплевать на своих клиентов. Мы крайне разочарованы и не рекомендуем пользоваться их услугами.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 8

13.10.2024

Наташа

Перлет 12.10.24. Рейс Мурманск- Шереметьево SU1323 вылет в 23ч 25м. Бортпроводники никак не желали реагировать на просьбы урегулировать непонимание с соседом, сидевшим сзади. Ввиду его огромного веса и размера тот в грубой форме препятствовал попытке откинуть спинку кресла, мотивируя свое видение, теснотой. Что мешало человеку доплатить небольшую сумму и сидеть на креслах, соответствующих его массе. Итог- ночной перелет , стыковочный рейс, и все вытекающие последствия некомфортной позы. После 3 или 4 напоминания о своем правах и просьбе позвать старшего проводника, девочки вяло начали предлагать мне пересесть на другие места. А с чего это? Я еду с друзьями и меня мое место устраивает. Правильно, с громадным мужиком неохота конфликтовать, но лишать из-за жадности одних комфорта других- зашквар. К слову, в других авиакомпаниях схожие ситуации решались в рользу того, кто желает отдохнуть во время ночного перелета и право использовать кресло вне времени взлета, посадки и кормления, как место для более удобного сна иными компаниями рассматривадось положительно.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 27

11.10.2024

Профессор психиатрии

Дмитрий из Шарм-эль-Шейха, поддерживаю Вас!
Аэрофлот должен Вам, как минимум, предоставлять бесплатные перелеты в бизнес-классе без ограничений по количеству в течение 25 лет, в том числе Вашим спутникам. Кроме того, за неудачный рейс, авиаперевозчик обязан передать Вам 50% акций компании и взять на ближайшие 10 лет в Совет директоров. Надеюсь, компенсация за полет из Шарм-эль-Шейха в размере 100 млн.рублей Вам одобрена, ее получение произойдет в следующем месяце ноябре.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 10

10.10.2024

Дмитрий

Возвращались из Шарм-Эль-Шейха 09.10.24. Рейс SU427. Регистрация онлайн и выбор места онлайн почему-то были не доступны на этот рейс. Для меня было критично важно забронировать места в классе комфорт или у аварийного выхода и я готов был доплатить. Подумал, что это получится сделать в аэропорту. На регистрации представитель местного населения захотел 100$ за одно место в комфорте или 130$ за место у аварийного выхода (полный беспредел). Понятно, что деньги все идут черным налом. Найти там доблестного представителя Аэрофлота не представляется возможным, похоже он там в доле. Получается, что я готов оплатить Аэрофлоту за место повышенной комфортности, но компании этого не надо. Места раздают, начиная с эконома, потом без доплаты в комфорт и у аварийного выхода. В результате половина мест в комфорте были свободны. У аварийных выходов сидели почти все девчонки подростки, дети даже, что строжайше запрещено правилами. Совершенно очевиден выбор потомков фараонов. Стюардессы обязаны были их отсадить, но ничего подобного не было. Персонал компании вежлив, да. Но за такие деньги одной вежливости маловато. Одним словом, по токсичности Аэрофлот уверенно обходит Сбер....

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 28

07.10.2024

Николай

Билеты на рейс аэрофлота 1130, 29.09.24 г. купили за два месяца и доплатили за выбор места. 26 сентября на мою почту, от аэрофлот-бонус пришло предложение повысить класс обслуживание. Но в действительности в этом отказали и более того было отказано в онлайн - регистрации на рейс. На стойке регистрации в аэропорту продержали 18 минут, без объяснения причин и конце концов, вместо выкупленных мест посадочные оформили мне на место 34F, жене на 24F. При этом оператор в грубой форме заявила: «Благодарите, что вообще нашла для вас места! Недовольны - звоните на горячую линию Аэрофлота!». Начало отпуска в Сочи было вконец испорчено!!! Решил отказаться от участия в программе «Аэрофлот-бонус», сплошное надувательство. Доплату за выбор мест оставьте себе «на бедность» - нет желания больше вашими услугами.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 13

02.10.2024

Александр

Отвратительная компания!
Задержка рейса 3 часа, без объяснения причин, полное игнорирование клиентов, на горячей линии ответ перегружено и кладут трубку.
Позор. Когда-то лидер превратился в «помойную» авиакомпанию.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 18

25.09.2024

Дед Щукарь

Олеся, летали Аэрофлотом, летаем и будем летать. Экономом и бизнес классами. Хорошее расписание, питание на борту, надежность и предсказуемость. Самолеты не пустые, это очень заметно на всех рейсах, значит, многие предпочитают хороший сервис.
А вообще, пассажир не может спонсировать авиакомпанию, такие термины и практика в законодательстве отсутствуют. Не вводите людей в заблуждение.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 14

25.09.2024

Олеся

Господа,я честно говоря, до сих пор поражаюсь тем,кто покупает билеты Аэрофлот. Цены в 2 раза выше ,чем у других авиакомпаний. У нас лично в семье из-за Аэрофлота чуть весь отпуск всей семьей не сорвался. Они отменили рейс на наши даты, о переносе даты не уведомили,билеты обратно также были аэрофлотом отменены,так как в одном сегменте покупали на всех членов семьи. Ущерб одной только нашей семьи более 100000 рублей. Мы вынуждены были в срочном порядке покупать билеты для вылета в отпуск в Сочи у другой авиакомпании. Я очень часто летаю в командировки (более 6 раз ) в год. Но ни за свои деньги, ни за деньги работодателя я уже несколько лет никогда не покупаю билеты Аэрофлота,так как это деньги выброшенные в "трубу". Вам правда нравится их спонсировать? Ну тогда вперед,но мне Вас заранее искренне жаль!!!!!!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 22

Смотреть дальше

12 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 ...Показать все